Service Manager Eskalationsmanagement (m/w/d)

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie über das richtige Maß an Erfahrung und Qualifikationen verfügen, indem Sie den vollständigen Überblick über diese Stelle unten lesen.

Dein neuer Job

- Zentrale Ansprechperson für Kunden in allen servicebezogenen Themen
- Verantwortung für die Umsatzentwicklung und den wirtschaftlichen Erfolg der betreuten Serviceverträge
- Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Initiierung entsprechender Service Opportunities
- Verantwortung für erfolgreiche Service Renewals
- Sicherstellung der vertragskonformen und qualitativ hochwertigen Leistungserbringung
- Steuerung und Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und ggf. externer Dienstleister
- Überwachung von SLAs, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Management von Eskalationen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Etablierung und Durchführung der Governance, inkl. Service Meetings
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Rahmen des Continual Service Improvement
- Beratung der Kunden zu Serviceerweiterungen, Modernisierungsmöglichkeiten und Serviceanpassungen

Die Position erfordert eine wöchentliche Präsenz bei den entsprechenden Kunden im Raum Ruhrgebiet!

Das bist du?

- Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Account Management oder Managed Services Umfeld
- Gute Kenntnisse in IT Service Management (idealerweise ITIL)
- Erfahrung im SLA-, Eskalations- und Stakeholder-Management
- Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
- Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und unternehmerischem Denken
- Erfahrung in der Identifikation und Entwicklung von Cross- und Upselling-Potenzialen von Vorteil
- Sprachen = Deutschkenntnisse C2 + Englischkenntnisse C1

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität:

- Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
- Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.

Fitness & Gesundheit:

- Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.
- Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.

Fortbildung & Zertifizierungen:

- Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
- Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.

Firmenwagen & Mobilität:

- Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine.
- Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.

Sicherheit & Vorsorge:

- Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.

Rabatte & Goodies:

- Vorteile bei über 1.500 Anbietern.

Familienfreundlich:

- Zuschüsse zur Kinderbetreuung.

Dafür stehen wir

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke!

- Du bist willkommen, wie du bist.

#Nah dran!

- Nähe schafft Vertrauen.

#Machen!

- Wir übernehmen Verantwortung und packen an.

#Tech mit Herz!

- Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.

#Zusammen wachsen!

- Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig. xmdgtar

#bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!