Leitung Geschäftsstelle / Ticketing Manager (m/w/d) in der Handball-Bundesliga

Festanstellung in Vollzeit | Ab sofort | in Göppingen / überwiegend vor Ort, teils remote

Über Uns

FRISCH AUF! Göppingen gehört mit 11 Deutschen Meisterschaften und 6 Europapokalsiegen zu den erfolgreichsten und traditionsreichsten Handballclubs in Deutschland und Europa. Zuletzt gewann unser Team 2011, 2012, 2016 sowie 2017 die EHF European League und ist damit Rekordsieger dieses Wettbewerbs.

Die FRISCH AUF! Göppingen Management und Marketing GmbH organisiert und vermarktet den Profispielbetrieb des Männer-Teams in der Opel HBL sowie das Nachwuchscenter mit den männlichen Jugendteams in den höchsten Junioren-Spielklassen Deutschlands (Jugendbundesliga Handball des DHB).

Unser motiviertes Team auf der Geschäftsstelle im Zentrum von Göppingen verbindet das dynamische Umfeld des Sportbusiness mit der Kultur eines Familienunternehmens, in der sich jeder willkommen fühlt. Bei uns packt jeder mit an, denkt mit und kann in einem kleinen Team ohne große Hierarchien schnell etwas bewegen.

Bei unseren Heimspielen in der EWS Arena, die wegen ihrer fantastischen Stimmung den Beinamen „Hölle Süd“ trägt, arbeiten wir mit Partnern, Dienstleistern und Helfern daran, unseren Fans eine einzigartige Atmosphäre zu bieten.

Aufgaben

Deine Aufgaben

Du steuerst den Ticketverkauf aktiv – mit dem Ziel, Auslastung frühzeitig zu sichern und Ticketing, Vertrieb und Kommunikation eng zu verzahnen.
Du arbeitest operativ im Tagesgeschäft und entwickelst das Ticketing gleichzeitig weiter.

Ticketing Sales & Vertrieb

• Aktive Steuerung des Ticketverkaufs mit klarem Fokus auf Auslastung
• Identifikation von Zielgruppen, Multiplikatoren und Vertriebsansätzen
• Entwicklung und Umsetzung konkreter Verkaufsmaßnahmen (z. B. Gruppenangebote)
• Aufbau und Pflege von Verteilern und Zielgruppenstrukturen
• Proaktive Identifikation von Verkaufschancen und Verkaufsimpulsen

Ticketing Operations & Fan Service

• Leitung der Geschäftsstelle im Tagesgeschäft (Abdeckung der Öffnungszeiten, persönlicher Kundenkontakt, Ticketverkauf und Fanshop)
• Kundenkommunikation und Betreuung von Fans, Dauerkarteninhabern und Kunden (telefonisch, persönlich und per Mail)
• Organisation und Weiterentwicklung der Abläufe in der Geschäftsstelle
• Steuerung und Pflege des Ticketingsystems (Eventim Tixx)
• Einrichtung von Spielen, Preisen und Kontingenten
• Abwicklung von Bestellungen, Anfragen und Sonderfällen
• Sicherstellung eines reibungslosen Ticketverkaufs online und vor Ort
• Schnittstelle zum Bereich Finanzen, insbesondere für Abrechnungen von Dauerkarten und Spieltagen

Ticketing-Kommunikation & Schnittstelle

• Verantwortung für alle ticketbezogenen Service- und Informationsinhalte
• Eigenständige Identifikation von kommunikativen Anlässen im Ticketing
• Pflege von Ticketseiten, FAQs, Formularen und Verkaufsinfos
• Eigenständige Umsetzung von ticketbezogenen Mailings
• Proaktive Zulieferung von Inhalten, Zahlen und Anlässen für Kampagnen
• Enge und vorausschauende Abstimmung mit dem Kommunikationsteam

Vertriebsmaßnahmen & Partnerschaften im Ticketing

• Organisation und Steuerung der Ausspielung von Ticketing-Werbemitteln (z. B. Plakate, Screens, lokale Flächen)

• Aufbau und Pflege regionaler Distributions- und Werbepartner

• Weiterentwicklung der Powerkarte als Bestandteil der Dauerkarte

• Identifikation und Ansprache geeigneter Partner für Mehrwerte innerhalb der Powerkarte

• Enge Abstimmung mit Vertrieb und Sponsoring bei übergreifenden Partnerschaften

• Daten, CRM & Reporting

• Analyse von Verkaufszahlen, Auslastung und Nachfrageentwicklung

• Segmentierung von Zielgruppen für Mailings und Vertriebsaktionen

• Lieferung von Entscheidungsgrundlagen für Kampagnen

• Pflege und Weiterentwicklung des CRM

• Ableitung konkreter Maßnahmen aus Daten

Weiterentwicklung & Fan-Erlebnisse

• Mitentwicklung von Aktionsspieltagen und Halbzeit-Formaten
• Weiterentwicklung des Spieltagserlebnisses aus Fanperspektive
• Einbringen und Umsetzen eigener Ideen rund um den Spieltag

Das haben wir vor

• Wir wollen den Ticketverkauf früher und planbarer steuern und unsere Auslastung nachhaltig steigern. Dafür arbeiten wir datenbasierter, sprechen Zielgruppen gezielter an und verzahnen Ticketing, Vertrieb und Kommunikation enger.
• Du übernimmst dabei eine zentrale Rolle.

Qualifikation

Das solltest Du mitbringen

Muss-Kriterien

• Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Sportmanagement, Marketing oder vergleichbare Studiengänge
• Erfahrung im Ticketing, Vertrieb, Kundenservice oder vergleichbaren Bereichen
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen (z.B. Microsoft 365)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Außerordentliche Serviceorientierung
• Sehr gutes Verständnis für Zielgruppen, Marketing und Vertrieb
• Sichere Formulierungen in deutscher Sprache
• Verständnis für Zahlen, Daten und Zusammenhänge

Soll-Kriterien

• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Eventim tixx)
• Erfahrung im CRM oder datengetriebenem Marketing
• Erfahrung im B2C-Vertrieb

Wichtig für uns

• Du arbeitest nicht nur operativ, sondern erkennst eigenständig Potenziale und bringst Themen aktiv voran
• Du denkst in Lösungen, nicht in Zuständigkeiten
• Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und das Ticketing weiterzuentwickeln

Benefits

Das bieten wir Dir

• Vielseitige Rolle zwischen Spieltag, Vertrieb und Daten
• Gestaltungsspielraum und direkte Verantwortung
• Arbeiten im emotionalen Umfeld des Profisports
• Kleines Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Strukturierte Einarbeitung
• Flexible Arbeitsweise mit Home-Office-Anteil
• Angemessene Vergütung

Kontakt und Bewerbung

Haben wir Dein Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung mit folgenden Unterlagen

kurzes Anschreiben, inkl. Darstellung Deiner Motivation für die Stelle sowie Nennung der wichtigsten relevanten Projekte

• Lebenslauf
• Zeugnisse