Customer Happiness Manager (m/w/d)
REFRESH Internet GmbH • Siegen, North Rhine-Westphalia, Germany
Vor 30+ Tagen
Anstellungsart
- Quick Apply
Stellenbeschreibung
Um unser Team weiter zu stärken, suchen wir einen motivierten Customer Happiness Manager (m/w/d), der/die uns im täglichen Kundenkontakt unterstützt und aktiv dazu beiträgt, ein herausragendes Serviceerlebnis im E-Commerce zu schaffen.
Das erwartet Dich:
- Unterstützung des Customer-Happiness-Teams im operativen Tagesgeschäft
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Ticketsystem, Live-Chat und Telefon
- Abwicklung aller Anliegen rund um Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen
- Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen
- Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von FAQs, Helpcenter-Artikeln und Textbausteinen
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams wie Logistik und Einkauf
Was solltest Du mitbringen?
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium idealerweise im Bereich BWL, E-Commerce, Kommunikation, Wirtschaft oder vergleichbar
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Umgang mit Zendesk von Vorteil, aber kein Muss
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
- Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, Neues zu lernen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
- Teamfähigkeit und eine hands-on Mentalität
- Erfahrungen mit Shopify, Plenty ONE & Pixi von Vorteil, aber kein Muss
Was bieten wir Dir?
- Ein innovatives, familiäres Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen
- Moderne Büros & Ausstattung
- Flexible Arbeitszeiten
- Flache Hierarchien und Raum für kreative Ideen
- Attraktive Vergütung
- Kostenlose Getränke, Obst, Kaffee und vieles mehr
- Regelmäßige Teamevents
- Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits
- Job-Bike