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Schwarz Digits
(Senior) Cloud Service Manager (m/w/d)Schwarz Digits • Bad Friedrichshall, Baden-Württemberg, DE
(Senior) Cloud Service Manager (m/w/d)

(Senior) Cloud Service Manager (m/w/d)

Schwarz Digits • Bad Friedrichshall, Baden-Württemberg, DE
Vor 17 Tagen
Stellenbeschreibung

Job Description



Bewerben Sie sich schnell, lesen Sie die vollständige Beschreibung, indem Sie nach unten scrollen, um die vollständigen Anforderungen für diese Stelle zu erfahren.



  • Du hast umfangreiche Erfahrungen im Service- (Delivery-) Management, Account-Management oder vergleichbaren Rollen


Du hast ein fundiertes Verständnis von Cloud Service Modellen, Cloud Architekturen und Technologien, sowie ITSM-Prozessen


Analytisches Denken, ganzheitliche Problemlösungsansätze und der Wille bestehende Strukturen fortlaufend zu verbessern, gehören zu deinen Stärken


Du zeichnest dich durch einen hohen Grad an Selbständigkeit aus


Dein Handeln ist geprägt von einer starken Kunden- und Serviceorientierung


Du bist sehr gut darin adressatengerecht zu kommunizieren und auch in schwierigen Situationen Gespräche lösungsorientiert zu gestalten


Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch



Einleitungstext


Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.

Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.


Deine Aufgaben



  • Du betreust unsere Kunden als Single-Point-of-Contact für ihre Bestandsservices


Du überwachst die Servicequalität und koordinierst Verbesserungsaktivitäten mit internen Teams, sollte diese einmal nicht den Kundenansprüchen genügen


Du bereitest eigenständig Service-Review-Meetings mit deinen Kunden vor, führst diese durch xfmxmju und dokumentierst die Ergebnisse


Du nimmst themenübergreifende Anfragen und Feedback zu unseren Services, aber auch Beschwerden deiner Kunden, auf, eruierst notwendige Aktivitäten und bringst diese mit dem Ziel das Kundenerlebnis zu verbessern in unsere Organisation ein


Du arbeitest eng und interdisziplinär mit unseren Sales-, Presales- und Produktteams zusammen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung sicherzustellen und die Bedürfnisse unserer Kunden umfassend zu verstehen


Du bist erster Ansprechpartner für die Eskalation von Supportanfragen und koordinierst deren Bearbeitung mit dem Ziel schnelle und hochqualitative Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen




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(Senior) Cloud Service Manager (m/w/d) • Bad Friedrichshall, Baden-Württemberg, DE

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