Customer Onboarding & Support Specialist (all genders)

Deine Rolle bei uns

• Du übernimmst das Onboarding neuer Kund:innen und begleitest sie proaktiv durch die ersten Schritte mit Lime Connect – per Telefon, Video-Call und E-Mail, damit sie von Anfang an das Beste aus unserem Produkt herausholen.
• Du gehst aktiv auf Kund:innen zu – du meldest dich telefonisch, statt nur auf Anfragen zu reagieren, und suchst den direkten Austausch, wenn du merkst, dass es hilfreich ist.
• Du beantwortest Supportanfragen von Bestands- sowie potentiellen Neukunden via Chat und E-Mail und übernimmst diese Fälle mit Eigenverantwortung, bis eine Lösung gefunden wurde.
• Du arbeitest eng und agil mit deinen Kolleg:innen aus Account Management, Product Management und Sales zusammen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unseres Produktes bei, indem du Kundenfeedback und deine eigene User Experience ins Team einbringst.
• Du hilfst uns, unsere Support- und Onboarding-Prozesse kontinuierlich zu verbessern – zum Beispiel, indem du Inhalte pflegst, erstellst und dabei auch neue Tools und AI-gestützte Lösungen ausprobierst, um Abläufe smarter und effizienter zu gestalten.

Das bringst Du mit

• Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit, vorzugsweise aus dem Kundensupport, Onboarding oder Customer Success.
• Du besitzt einen sicheren Wortschatz, sowohl geschrieben als auch gesprochen, in Deutsch und Englisch.
• Du greifst gerne selbst zum Hörer – proaktive Gespräche und der direkte Draht zum Kunden liegen dir, statt nur schriftlich zu kommunizieren.
• Du bist kommunikativ und ein richtiger Menschenfreund, was sich an deiner freundlichen und offenen Art bemerkbar macht.
• Du kannst dich sehr gut in individuelle Probleme der Kunden hineindenken und gehst sie strukturiert und lösungsorientiert an.
• Du bleibst auch in schwierigen Situationen gut gelaunt und verlierst dabei das Wesentliche nicht aus den Augen.
• Du hast eine Affinität für Software, Tools und digitale Arbeitsweisen – idealerweise hast du bereits Erfahrung im IT-Bereich gesammelt oder nutzt gerne AI-Tools, um deinen Arbeitsalltag effizienter zu gestalten.
• Du fühlst dich in agilen Strukturen wohl und bringst dich aktiv mit eigenen Ideen ein.

Darauf kannst Du Dich freuen

GESUNDHEIT & SPORT

• 600 € Gesundheitsbudget pro Jahr – für Osteopathie, Massagen, Brillen oder Medikamente
• 24/7 ärztliche Beratung, auch für Familienmitglieder im Haushalt
• Subventionierte Urban Sports Club Mitgliedschaft (20 € monatlicher Zuschuss)
• Wöchentlicher Mobility-Kurs im Büro

ENTWICKLUNG & WACHSTUM

• Lernbudget für Kurse, Bücher oder Konferenzen
• Zugang zu Udemy, Masterclass und Sprachlern-Apps
• Leadership-Programme wie „Next Gen" und „Effective Manager"
• Viel kreativer Freiraum, echtes Vertrauen und Verantwortung ab dem ersten Tag

TEAM & KULTUR

• Offene Kommunikation, ehrliche Zusammenarbeit und eine wirklich unterstützende Atmosphäre
• Wöchentliche FIKA, Movie Nights, Book Club und regelmäßige Get-togethers
• Teamevents in Köln und an unseren internationalen Standorten
• Eine Kultur, die Leistung und Menschen gleichermaßen wertschätzt

ARBEITSUMFELD

• Office First Setup: 3 Tage in unserem Kölner Büro im MediaPark, 2 Tage remote
• 360° Blick über Köln aus dem 14. Stock
• Workation innerhalb der EU
• Moderne Ausstattung, Snacks, Cereal Bar und Getränke im Büro

VERGÜTUNG & BENEFITS

• Betriebliche Altersvorsorge über Zurich mit 30 % Arbeitgeberzuschuss
• Jobticket oder Mobilitätsbudget – du wählst was passt
• 28 Urlaubstage + Heiligabend & Silvester frei
• Bis zu 5 zusätzliche Urlaubstage durch den Book Club
• Bis zu 5 Sonderurlaubstage für wichtige Lebensereignisse
• Corporate Benefits, kostenlose Parkplätze im MediaPark

Über uns

Wir sind Lime Connect - eins der Top-Software Scale-Ups in Köln. Unsere Mission ist es, die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen persönlicher, digitaler und intelligenter zu gestalten und zu vereinfachen. Unsere führende Customer Messaging Lösung für Kundenservice, Sales und Marketing verbindet Web-Chat, AI und mobiles Messaging. Tauche ein in unsere Erfolgsgeschichte der modernen Kundenkommunikation und werde Teil des Teams. Offene Teamkultur, globale Perspektiven als Teil eines internationalen Unternehmens und eine hybride Arbeitsstruktur prägen unsere Identität. Bei Lime Connect fördern wir Innovation, Eigenverantwortung und persönliche Entwicklung.

Du bist bereit, die Zukunft der modernen Kundenkommunikation mitzugestalten? Bewirb dich jetzt direkt hier!

Unser Recruitingprozess:

• Ein 30-minütiger Videocall mit unserem Recruiting.
• Ein 30-minütiger fachlicher Videocall mit deinem zukünftigen Teamlead.
• Je nach Position eine fachliche Aufgabe inkl. einer gemeinsamen Besprechung der Lösungen.
• Ein Besuch im lime connect Office (optional), damit du einen Eindruck davon bekommst, wie es sich anfühlt bei Lime Connect zu arbeiten.
• Ein finales Vertragsgespräch.

Im Durchschnitt dauert unser gesamter Recruitingprozess 20 Arbeitstage und das Angebot erhältst du unkompliziert digital innerhalb von 48 Stunden.