Service Delivery Manager (m/w/d)

Service Delivery Manager (m/w/d)

Let’s do IT!

Du möchtest Kundenorientierung, Serviceverantwortung und IT-Kompetenz in einer Rolle vereinen? Dann bist du bei uns genau richtig.
Bei Würth IT gestalten wir stabile, leistungsfähige und zukunftsorientierte IT-Services für die Unternehmen der Würth-Gruppe. In der Rolle als Service Delivery Manager (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für definierte Kundenbereiche und verantwortest zugleich die Qualität, Steuerung und Weiterentwicklung der vereinbarten Services.
Du verbindest strategisches Beziehungsmanagement mit operativer Delivery-Verantwortung und sorgst gemeinsam mit unseren Fachbereichen dafür, dass aus Anforderungen nachhaltige Lösungen werden. Du:

• baust langfristige Kundenbeziehungen auf und entwickelst die Zusammenarbeit mit deinen Ansprechpartnern strategisch weiter.
• stellst die vereinbarten IT-Services sicher, behältst Qualität, Service Levels, Termine sowie Leistungsumfänge im Blick und sorgst für Transparenz
  gegenüber dem Kunden.
• steuerst Service Reviews, Statusgespräche, Eskalationen sowie Kundenzufriedenheitsumfragen professionell und lösungsorientiert.
• erkennst Kundenbedarfe frühzeitig, übersetzt diese in konkrete Anforderungen und koordinierst die Umsetzung gemeinsam mit internen Fachbereichen, Serviceverantwortlichen und Projektteams.
• analysierst Servicekennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung sowie Positionierung bestehender und neuer Services.

Bring IT on!

Du bist empathisch und arbeitest gerne mit Menschen? Mithilfe von strategischem Denken findest du für jedes Problem eine Lösung? Wenn du auch die folgenden Punkte mitbringst, sollten wir uns kennenlernen. Du:

• hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• bringst mehrjährige Erfahrung im Key Account Management, Service Delivery Management, IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion mit.
• verfügst über ein gutes Verständnis für IT-Services, Betriebsprozesse sowie den Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalationen und Service Reviews.
• verstehst es, Kundenanforderungen strukturiert aufzunehmen und gemeinsam mit internen Teams in nachhaltige Lösungen zu überführen.
• überzeugst durch ein sicheres Auftreten, starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise; Kenntnisse in ITIL, Dynamics CRM sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Get IT and be happy!

Neben diesen spannenden Aufgaben in einem sicheren, internationalen Unternehmen bieten wir dir folgende Benefits:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit remote zu Arbeiten (in der Regel 2 Tage pro Woche)
• 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung, bei verringerten Arbeitstagen anteilig)
• Variable Vergütung
• Workation (bis zu 30 Tage pro Jahr, in ausgewählten Ländern)
• Sabbatical (nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit)
• Moderne Arbeitsmittel
• Onboardingtag und individuelles Einarbeitungsprogramm
• Regelmäßiger Obsttag an den meisten Standorten
• Möglichkeit zur Teilnahme am Fit mit Würth Gesundheitsmanagement (Wellpass, 7Mind & Lifesum)
• Gesundheitstage mit kostenloser Beratung von medizinischem Fachpersonal
• Angebot von Betriebssportgruppen an ausgewählten Standorten
• Lauftreff unter Mitarbeitenden an ausgewählten Standorten
• Karriereprogramme und -perspektiven
• Betriebliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Akademie Würth
• Unterstützung bei externen Weiterbildungen
• Interne Führungskräfteweiterbildung durch die Würth Business Academy
• Flache Hierarchien & eine wertschätzende Firmenkultur
• Mitarbeitenden- und Kulturevents
• Vergünstigungen (Mitarbeitenden-Shop, Corporate Benefits)
• Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke an den meisten Standorten
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm
• Treueprämie, Geburts- und Heiratsbeihilfe, Jubiläumszuwendungen
• Erstattung von Umzugskosten unter bestimmten Voraussetzungen
• JobRad und JobTicket
• Angebot der Betriebskrankenkasse Würth