Senior SAP Service & Transition Manager Öffentlicher Sektor (m/w/d)

Über T-Systems International GmbH:

Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!

Ihre Aufgabe:

Als Senior SAP Service & Transition Manager Public Sector (m/w/d) spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der reibungslosen Bereitstellung und erfolgreichen Transition komplexer SAP-Dienstleistungen für unsere Kunden im öffentlichen Sektor. Ihre Expertise im IT Service Management (ITSM) und Transition Management ist entscheidend, um den gesamten Service-Lebenszyklus zu überwachen, von der strategischen Planung bis zur operativen Exzellenz. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs), den Aufbau starker Stakeholder-Beziehungen und die Anwendung von ITIL-Best Practices, um Effizienz und Qualität voranzutreiben. Ein wesentlicher Aspekt dieser Position ist die Nutzung Ihrer tiefgreifenden Branchenkenntnisse im öffentlichen Sektor und Ihrer nachweislichen Fähigkeit, schwierige und komplexe Servicesituationen zu deeskalieren, um Stabilität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Werden Sie Teil unseres Teams und leisten Sie einen maßgeblichen Beitrag zur Gestaltung der Zukunft der IT-Dienstleistungen im öffentlichen Sektor.

Ihr Profil:

Neben fundierten Kenntnissen und mindestens sieben Jahren relevanter Erfahrung im IT Service Management (ITSM) und Transition Management bringen Sie umfassende Branchenkenntnisse im Öffentlichen Sektor mit. Ihre weiteren Qualifikationen:

• Praxiserprobte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder- und SLA-Management, auch in komplexen Umfeldern
• Kenntnisse im Bereich SAP S/4HANA
• Projektmanagement-Zertifizierungen (z.B. PRINCE2, PMP)
• Vertrautheit mit BSI-Grundschutz oder ähnlichen Sicherheitsstandards im Public Sector
• Nachweisliche Fähigkeit zur De-Eskalation in komplexen oder kritischen Servicesituationen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (Level C1)

Dieser Job ist wie für Sie gemacht? Dann nutzen Sie Ihre Chance! Bewerben Sie sich bitte online. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Wir freuen uns auf Sie!