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Prozessmanager (m/w/d)Volkswohl Bund Versicherungen • Dortmund, de
Prozessmanager (m/w/d)

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Volkswohl Bund Versicherungen • Dortmund, de
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Verstärken Sie unser Team!

Für unsere Gruppe „Prozessmanagement“ suchen wir in unserer Hauptverwaltung am Standort Dortmund zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Prozessmanager (m/w/d) mit Schwerpunkt auf der Erhebung, Modellierung, Analyse und Optimierung von End‑to‑End‑Prozessen.

Ihre Aufgaben

  • Prozesse erheben: systematische Aufnahme von Ist‑Prozessen (z. B. Antrags‑, Leistungs‑, Schaden‑, Bestands‑, Inkasso‑/Exkasso‑Prozesse) mittels Interviews, Workshops und Dokumentenanalyse
  • Prozesse modellieren: Erarbeitung fachlich und technisch orientierter Ist- und Soll‑Prozessmodelle in BPMN 2.0, Definition klarer Inputs/Outputs, Rollen, Regeln und Schnittstellen
  • Prozesse analysieren: Identifikation von Schwachstellen, Ineffizienzen und Risiken; Definition von Prozesskennzahlen (KPI) und Messpunkten zur Erfassung von Durchlaufzeiten, Bearbeitungszeiten und zur Qualitätsermittlung
  • Prozesse optimieren: Umsetzung struktureller Verbesserungsmaßnahmen samt Nutzen/Aufwand-Ermittlung
  • Brücke zwischen Fachbereich und Technik: Fachanforderungen strukturieren, Prioritäten moderieren und tragfähige Umsetzungsroadmaps mit Fachbereichen, IT und Compliance abstimmen
  • Automatisierung vorbereiten: Standardisierung fördern und End‑to‑End‑Sicht schaffen als Grundlage für Workflow‑, RPA‑ und KI‑Einsätze
  • Governance und Qualität: Mitwirkung am Prozess‑Governance‑Rahmen (Rollen, Verantwortlichkeiten, Freigaben), Sicherstellung von Datenschutz, Informationssicherheit und Revisionsanforderungen
  • Dokumentation: Weiterentwicklung und Pflege eines zentralen Prozessregisters
  • Kontinuierliche Verbesserung: Etablierung von KVP‑Mechanismen, Review‑Zyklen und Feedback‑Schleifen

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation – alternativ einschlägige Ausbildung mit Praxiserfahrung in Prozessmanagement
  • Mehrjährige Erfahrung in der Erhebung, Modellierung, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen, idealerweise im Versicherungsumfeld oder in regulierten Branchen
  • Sicher im Modellierungsstandard BPMN 2.0 und im Umgang mit Prozessmanagement-Plattformen; Verständnis für End‑to‑End‑Sichten und Prozesskennzahlen
  • Erfahrung in der Moderation von Workshops und im Stakeholder‑Management über Fachbereiche hinweg; ausgeprägte Kommunikations‑ und Präsentationsstärke
  • Methodenkompetenz in Prozessanalyse und -optimierung sowie Affinität zu digitalen Lösungen, Automatisierung und Datenunterstützung
  • Grundverständnis für Datenschutz, Compliance und Informationssicherheit in Versicherungen
  • Freude daran, Strukturen aufzubauen, pragmatische Lösungen zu entwickeln und Veränderungen hands‑on voranzutreiben
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Prozessmanager (m/w/d) • Dortmund, de

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