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Expert Kundenservice Digitale Bürgerservices (m/w/d)AKDB • Regensburg, DE
Expert Kundenservice Digitale Bürgerservices (m/w/d)

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AKDB • Regensburg, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

  • Verantwortung im Servicealltag: Du sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden bei digitalen Bürgerservices verlässlich, professionell und lösungsorientiert unterstützt werden.
  • Fachlicher Steuerung: Du koordinierst Aufgaben, priorisierst Themen und unterstützt das Team dabei, Serviceziele gemeinsam und strukturiert zu erreichen.
  • Ticket- und Eskalationsmanagement: Du behältst offene, dringende und komplexe Anliegen im Blick, steuerst die Bearbeitung und übernimmst bei Bedarf auch selbst die Klärung.
  • Qualität in der Kundenkommunikation: Du achtest auf klare, verbindliche und verständliche Kommunikation – intern im Team genauso wie gegenüber unseren Kunden.
  • Besseren Prozessen: Du erkennst, wo Abläufe, Tools oder Dokumentationen verbessert werden können, und bringst konkrete Lösungen in die Umsetzung.
  • Wissensaufbau im Team: Du entwickelst Wissensdatenbanken, Richtlinien, SLA-Dokumentationen und Tutorials weiter, damit Know-how nicht bei Einzelpersonen hängen bleibt.

Das bist du

  • Kundenservice-Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Support oder Service Management mit – idealerweise mit fachlicher Koordination oder Steuerung.
  • Ticket- und Prozesskompetenz: Du arbeitest sicher mit Ticketsystemen, priorisierst nachvollziehbar und hast Erfahrung darin, Serviceprozesse zu analysieren und zu verbessern.
  • Technisches Verständnis: Du hast Interesse an IT-nahen Themen, digitalen Services und daran, komplexe Anliegen für Kunden verständlich zu lösen.
  • Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar, verbindlich und wertschätzend – auch dann, wenn Themen dringend, unklar oder konfliktbeladen sind.
  • Erfahrung im Kundenservice, sicherer Umgang mit Service- oder Ticketprozessen sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
  • Kenntnisse in Wissensmanagement, Datenschutz, IT-Sicherheit oder Qualitätsstandards sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.
  • Deutschkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau in Wort und Schrift.

Was bieten wir Dir?

Kultur & Zusammenarbeit
  • Nahbare, wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
  • Motiviertes Team und spannende, herausfordernde Aufgaben.
Sicherheit & Vergütung
  • Sicherer Arbeitsplatz mit attraktivem Gehalt und in der Regel unbefristeten Verträgen.
Flexibilität & Work-Life-Balance
  • Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit und bis zu 60 % mobiles Arbeiten.
  • 30 Urlaubstage + 3 bezahlte freie Tage pro Jahr.
  • Workation: Bis zu 30 Tage im Europäischen Wirtschaftsraum (inkl. Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) – mit Teamabstimmung.
Entwicklung & Perspektiven
  • Berufsbegleitendes Studium, gezielte Fortbildungen und Talentmanagement zur persönlichen Förderung.
Arbeitsumfeld & Infrastruktur
  • Moderne, zentral gelegene Büros mit Dachterrasse, Tiefgarage und angenehmer Arbeitsumgebung.
Zusatzleistungen & Goodies
  • Corporate Benefits, z. B. vergünstigtes Deutschlandticket, bezuschusste Kinderbetreuung und wechselnde Mitarbeiterevents.
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