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Da Vinci Engineering GmbH
Customer Service Product Journey specialist (m/f/d)Da Vinci Engineering GmbH • Leinfelden-Echterdingen, de
Customer Service Product Journey specialist (m/f/d)

Customer Service Product Journey specialist (m/f/d)

Da Vinci Engineering GmbH • Leinfelden-Echterdingen, de
Vor 19 Tagen
Stellenbeschreibung

We are searching intelligent and innovative employees.

If you are interested in working for a dynamic company with flat hierarchy, we look forward to receiving your application.

Your tasks:

  • Manage the end-to-end customer journey for customer service products, ensuring aseamless and consistent customer experience across all digital and physical touchpoints.
  • Coordinate the creation and management of IBRs (IT Business Requirements), ensuringbusiness needs are clearly defined and aligned with customer journey objectives
  • Work closely with IT teams to prioritize, monitor, and ensure the timely implementationof products enhancements, system developments, and digital solutions
  • Support the development and continuous improvement of customer-facing digitalplatforms, including e-commerce, customer portals, and service-related websites
  • Collaborate with Legal and Compliance teams to understand country-specific regulatoryrequirements and ensure customer service products and digital journeys comply withlocal legislation
  • Partner with Marketing teams to ensure customer service products, campaigns, websitecontent, and digital communications accurately reflect product offerings and provide aconsistent customer experience
  • Coordinate with UX/UI, Digital, and Website Development teams to improve customerjourneys and optimize online customer interactions

Your profile:

  • You have a degree in Business Administration, Business Informatics, Engineering, DigitalBusiness, Automotive Management, or a comparable qualification
  • You have 1 - 3 years of experience in customer journey management, productmanagement, project management, digital transformation, customer service operations,or aftersales within the automotive industry
  • Experience translating business requirements into functional specifications (IBRs/UserStories) and collaborating with IT development teams
  • Good understanding of customer journey design, digital customer experience, ecommerce platforms, and customer service processes
  • Experience working with cross-functional stakeholders, including IT, Legal, Marketing,Product Management, and Operations
  • Strong project coordination and stakeholder management skills with the ability tomanage multiple initiatives simultaneously
  • Excellent English communication skills. Proficiency in an additional European language or Mandarin is considered an advantage

You can expect ...

  • Experience in exciting and international projects
  • Continuous salary development
  • Da Vinci Corporate Benefits
  • On-the-job training and language courses
  • Appreciation, motivation and commitment

Nothing provides more motivation than success. Da Vinci Engineering is highly committed to ensuring the own employees' success. Become a part of us!

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Customer Service Product Journey specialist (m/f/d) • Leinfelden-Echterdingen, de

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