Kundenbetreuer BMW (m/w/d) – Homeoffice

Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kundenanfragen als First-Level-Support
• Beratung zu Angeboten, Führungen, Veranstaltungen und Dienstleistungen
• Unterstützung bei Buchungen, Reservierungen und Terminvereinbarungen
• Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanliegen im CRM-System
• Qualifizierte Aufnahme und Bearbeitung von Beschwerden sowie Nachverfolgung offener Vorgänge
• Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen Fachbereiche
• Bearbeitung von Rückrufwünschen und Durchführung von Outbound-Kontakten
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
• Unterstützung bei Themen rund um das Club- und Community-Management
• Bearbeitung von Anfragen zu Veranstaltungen, Eventflächen sowie Lost-&-Found-Fällen
• Unterstützung bei Schadens- und Servicefällen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Ihr Profil

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie einwandfreie Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind wünschenswert
• Schnelle und korrekte Datenerfassung und Einhaltung der Prozesse in hoher Qualität und Sorgfalt
• Multitasking und die gleichzeitige Bedienung mehrerer komplexer IT-Systeme
• Engagement und Flexibilität, um auch in volumenstarken Zeiten die Qualität und Quantität in der Leistungserbringung gewährleisten zu können
• Eine fehlerfreie Rechtschreibung sowie ein guter Formulierungsstil gehören zu Deinen Fähigkeiten
• Call Center Erfahrung und Telefonie-Skills wünschenswert
• Eine hohe Routine in der Gesprächsführung sowie Empathie im Umgang mit Kunden, um auch in kritischen Situationen dem Premiumanspruch des Auftraggebers gerecht zu werden

Arbeitszeiten
Die Einsatzzeiten erfolgen im Rahmen folgender Servicezeiten:

• Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr
• Samstag, Sonntag und feiertags: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Die konkreten Arbeitszeiten werden im Schichtmodell innerhalb dieser Servicezeiten geplant.

Arbeitsort & Einarbeitung

Die Tätigkeit wird überwiegend im Homeoffice ausgeübt und bietet Dir ein hohes Maß an Flexibilität.

• 1 Tag im Septembers findet vor Ort in München eine Führung statt, Teilnahme Pflicht
• 1x im Quartal muss eine Präsenz vor Ort in München gezeigt werden

Die Kosten für Anreise, Unterkunft und Verpflegung werden selbstverständlich vollständig vom Unternehmen übernommen.
So stellen wir sicher, dass Du bestmöglich auf Deine zukünftigen Aufgaben vorbereitet wirst und gleichzeitig die Möglichkeit erhältst, das Team und die Prozesse vor Ort kennenzulernen.

Warum wir?

• Spannende Aufgaben im Umfeld der Marke BMW
• Tätigkeit überwiegend im Homeoffice
• Umfangreiche Einarbeitung und Schulung
• Moderne Arbeitsmittel und professionelle Systeme
• Ein motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Langfristige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten
• Einen festen Stundenlohn von 14 € plus 25% steuerfreien Sonn- und Feiertagszuschlag

#Hiring-InvaCon

Über uns

Seit der Unternehmensgründung vor 20 Jahren hat sich die InvaCon Dialog GmbH in Ahrensburg (ca. 20 km nordöstlich von Hamburg) zu einem der führenden Anbieter von Customer Service Center Dienstleistungen entwickelt.
InvaCon ist eine „Manufaktur“ für hochwertigen Kundendialog. Unsere renommierten Auftraggeber aus Industrie und Handel unterstützen wir in anspruchsvollen Aufgaben der Kundengewinnung, Kundenbetreuung und Kundenbindung, damit jeder Kundenkontakt zu einem bleibenden Serviceerlebnis wird. Wir agieren schnell, flexibel und proaktiv. Innovationsgeist und der leidenschaftliche Einsatz für die gemeinsame Sache bescheren uns eine dynamische Geschäftsentwicklung und kontinuierliches Wachstum.
Unabhängig davon, über welchen Kommunikationskanal und in welcher Landessprache wir kommunizieren, dreht sich alles bei InvaCon um den Menschen. Der Mitarbeiter und der Kunde stehen im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns. Mit unserem Premium-Kundenservice bieten wir den Kunden unserer Auftraggeber Hilfe und Orientierung in Zeiten des Wandels und immer komplexer werdender Märkte, Produkte und Services.

Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen!