Kundenservice-Mitarbeiter *in (100% Homeoffice möglich)

Wir sind das Berliner Startup STUR: Wir entwickeln zeitlose, langlebige und nachhaltige Designprodukte für die Küche. Alles Made in Germany – unsere Gusseisenpfannen sind preisgekrönt. Wir möchten Foodies wie dich zu neuen kulinarischen Entdeckungen inspirieren und die Profiküche zu dir nach Hause bringen.

Zufriedene Kundinnen und Kunden sind die Basis unseres wachsenden Erfolgs. Wachse auch du mit uns! Wir suchen ab sofort tatkräftige Unterstützung als

Kundenservice-Mitarbeiter*in (100% Homeoffice möglich)

(deutschsprachig, ab sofort, in Vollzeit, hybrid in Berlin oder remote).

Aufgaben

• Operativer Kundenservice: Du bearbeitest Kundenanfragen zu unseren erstklassigen Cookware-Produkten, insbesondere unseren Gusseisenpfannen, per E-Mail und gelegentlich auch am Telefon (Inbound). Die Anfragen drehen sich um die Nutzung unserer Produkte, um Liefer- und Retourenprozesse sowie um schriftliche Kauf- und Nachkaufberatung.
• Prozessentwicklung: Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere Serviceprozesse langfristig weiter, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Du optimierst Vorlagen, erstellst FAQs oder unterstützt in der Automatisierung durch KI-Tools.

Qualifikation

• Du besitzt eine ausgeprägte Leidenschaft für das Kochen und für erstklassige Küchenutensilien.
• Du bringst Erfahrung im Kundenservice eines E-Commerce-Unternehmens mit, idealerweise mit erster Erfahrung in der Nutzung von Gorgias und Shopify.
• Du besitzt ein hohes Maß an Serviceorientierung und arbeitest gleichermaßen zielorientiert und empathisch.
• Mit deiner analytischen Kompetenz trägst du auch zur strukturellen und prozessualen Weiterentwicklung unseres Kundenservices bei.
• Du bist ausdrucksstark und kommunizierst schriftlich fehlerfrei in der deutschen Sprache, dein Englisch ist konversationssicher.
• Du kannst in einem Umfang von 40 Stunden an fünf Tagen pro Woche für uns tätig sein (09.00 bis 18.00 Uhr).

Benefits

• Genug Auszeit: 30 Urlaubstage.
• Selbstbestimmung: Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice. Die Tätigkeit kann remote oder an unserem Standort in Berlin ausgeübt werden.
• Beste Hardware: Apple MacBook + Zubehör.
• Weiterbildungsbudget: 1.500 € pro Jahr, frei wählbar.
• Sportangebot: Stark reduzierte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club.
• ÖPNV-Ticket: Kostenlos und unbegrenzt per ÖPNV durch Berlin und Deutschland fahren.
• Mitarbeitendenrabatte: Corporate Benefits bei 1.500+ teilnehmenden Unternehmen.
• Coworking-Office: Wir arbeiten in einer offenen Atmosphäre mit anderen Startups - hier gibt es täglich Austausch mit Gleichgesinnten und regelmäßig leckeres
  (veganes) Essen.
• Mitgestaltungsmöglichkeiten: Wir haben Lust auf deine Ideen!
• Kulinarische Team-Events: Wir lieben Kochen und gutes Essen, tauschen uns ständig mit jungen und kreativen Restaurants in Berlin aus und besuchen diese
  auch gerne bei Team-Events.

Du hast Lust, unsere Kund*innen bei allen Fragen rund um unsere funktionalen, hochwertigen und design-orientierten Produkte zu beraten?

Dann sollten wir uns kennenlernen! Bitte sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, Startdatum und Gehaltsvorstellung. Solltest du Fragen haben, dann melde dich gerne bei uns. Wir freuen uns darauf, bald von dir zu hören!

Dein STUR-Team

Wir sind STUR. Wir lieben es, durchdachte Designs zu entwerfen und die besten Hersteller dafür zu finden, um den Kochalltag unserer Kund*innen noch besser zu machen. So haben wir um STUR herum eine sehr aktive Community aufgebaut, die uns bei der Entwicklung unserer zirkulär gestalteten Produkte tatkräftig unterstützt.

Mit unserer STUR Gusseisenpfanne haben wir auf Kickstarter durch Crowdfunding 1,25 Millionen Euro eingesammelt und sind damit auf Platz 3 der meistfinanzierten deutschen Kickstarter-Kampagnen aller Zeiten gelandet. Dabei durften wir zahlreiche Design Awards einsammeln - den Red Dot Design Award, den iF Design Award und den German Design Award. 2025 wurde unsere Gusseisenpfanne von ÖKO-Test als Testsieger mit der Note „sehr gut” ausgezeichnet.

2021 wurden unsere Gründer Simon und Filip vom „Forbes“-Magazin auf der Liste „30 Under 30“ ausgezeichnet, 2022 zeichnete uns das Magazin „Business Punk“ außerdem als Top-Startup-Arbeitgeber aus.