Senior Customer Support Engineer / Technical Lead Support (w/m/d)

Teamlead Support – Medical Imaging IT (w/m/d)
Büchenbach / München – unbefristet, 40 Std., bis zu 4 Tage Homeoffice

Du willst nicht nur Tickets schließen, sondern ein Team aufbauen, Prozesse formen und echte Verantwortung tragen – in einem Umfeld, wo deine Arbeit das Gesundheitswesen tangiert?

Hier geht's nicht um Titel, sondern um jemanden, der technisch sattelfest ist, Menschen führen kann und Lust hat, Support von der Pike auf neu aufzustellen.

Unser Kunde
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen im Healthcare-IT-Bereich mit Fokus auf medizinische Bilddatenverwaltung und PACS-Lösungen für Kliniken und Praxen. Hier wird nicht verwaltet, hier wird gearbeitet – mit einem jungen, motivierten Team, klaren Strukturen und dem Anspruch, echte Impact-Lösungen zu liefern.

Warum dieser Job dich abholt

• Du willst Verantwortung für ein Team, nicht nur für deinen eigenen Schreibtisch
• Du hast keine Lust auf starre Hierarchien, sondern willst Gestaltungsspielraum
• Du suchst ein Umfeld, das innovativ ist und trotzdem Sicherheit bietet
• Du willst ernst genommen werden für das, was du technisch und menschlich kannst
• Du willst bis zu 4 Tage die Woche von zu Hause arbeiten – ohne vollständig abgehängt zu sein

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für PACS-Anwender und IT-Teams (1st-Level-Support)
• Du löst technische Incidents auf Cloud-, Archiv- und Front-End-Server-Ebene (2nd-Level)
• Du führst Root-Cause-Analysen durch und koordinierst Lösungen quer durch die Abteilungen
• Du überwachst Services auf internen und Kundensystemen und managst Eskalationen für Key Accounts
• Du treibst die kontinuierliche Verbesserung von Support- und Operations-Prozessen voran
• Du pflegst Systemdokumentation und den internen Knowledge-Hub
• Du priorisierst Aufgaben, steuerst Ressourcen und führst dein Team funktional wie disziplinarisch

Qualifikation

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium – Titel ist sekundär, Erfahrung zählt
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport (1st & 2nd Level)
• Nachweisbare Führungserfahrung – funktional oder disziplinar, auch remote
• Solide PACS-Kenntnisse – DICOM, HL7, IHE sind für dich kein Fremdwort
• Windows Server & SQL-Datenbanken beherrschst du im Schlaf
• Deutsch C1 und Englisch B2 – du kommunizierst souverän auf beiden Ebenen
• Proaktiver, serviceorientierter Kommunikator – du gehst auf Menschen zu, bevor sie dich suchen

Was hier nicht funktioniert

• Reine Theorie ohne jahrelange praktische Support-Erfahrung in komplexen IT-Umgebungen
• Kandidaten, die nur Tickets abgearbeitet haben, ohne je ein Team geführt oder Prozesse verbessert zu haben
• Unsichere Kommunikation auf Deutsch – du musst mit Klinik-IT-Teams und Ärzten auf Augenhöhe sprechen
• Menschen, die auf klare Anweisungen warten, statt Dinge selbst voranzutreiben und zu strukturieren
• Wer PACS, DICOM oder HL7 nicht sicher beherrscht – hier ist keine Einarbeitungszeit für Grundlagen

Benefits

• Sicherheit: Unbefristeter Vertrag in einem krisensicheren, etablierten Unternehmen
• Flexibilität: Bis zu 4 Tage Homeoffice pro Woche, 30 Tage Urlaub, Option auf 32 Std.
• Gestaltungsspielraum: Große Freiheit, Prozesse und Strukturen selbst mitaufzubauen
• Team: Jung, motiviert, ohne steifen Konzern-Korsett
• Impact: Du arbeitest an einem Produkt, das im Gesundheitswesen wirklich etwas bewegt
• Weiterentwicklung: Fachlich sinnvoll, ohne Pflichtseminar-Charakter

Was diese Rolle besonders macht

• Du baust das Support-Team von der Grundlage auf und prägst die Kultur
• Du arbeitest direkt mit dem Head of Operations zusammen, ohne lästige Zwischenebenen
• Du hast Einfluss auf Qualität und Struktur – mit echter Führungsverantwortung
• Dein Produkt hilft Ärzten und Patienten – das ist kein beliebiges Software-Tool

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann bewirb dich jetzt als Teamlead Support – Medical Imaging IT (w/m/d).

Egal ob dein aktueller Titel IT-Support-Lead, Technical Support Manager, PACS-Administrator, Application Support Specialist oder IT-Operations-Lead heißt:
Entscheidend ist hier nicht dein Titel. Entscheidend ist, ob du technisch tief genug drinsteckst, Menschen führen kannst und Lust hast, etwas Eigenes aufzubauen.

Noch Fragen?
08106 – 39 80 370

Durch unseren proaktiven Ansatz und ein
weitreichendes Netzwerk sind wir stets auf der Suche nach neuen
Talenten. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass sowohl Unternehmen
als auch Kandidaten von unserem einzigartigen Service profitieren-
Unsere personalisierten Lösungen basieren auf einem tiefen Verständnis
für die Anforderungen beider Seiten, um eine Win-Win-Situation zu
schaffen.

Wir sind stolz darauf, einen
einzigartigen Service anzubieten, der sicherstellt, dass sowohl
Unternehmen als auch Kandidaten von unserer Expertise profitieren.