Sie steuern und entwickeln unsere End-to-End-Operationsprozesse kontinuierlich weiter und stellen eine exzellente Customer Experience sicher. Dabei verwandeln Sie strategische Impulse in messbare operative Ergebnisse und treiben die Effizienz über den gesamten Kundenlebenszyklus voran.
Eine verantwortungsvolle Managementposition in einer wachsenden Bank, die Möglichkeit, Kundenerlebnis und operative Exzellenz aktiv mitzugestalten, sowie ein kollegiales und leistungsorientiertes Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit der eigenen Weiterentwicklung sowie mit attraktiven Rahmenbedingungen
Akademischer Hintergrund
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Finanzwirtschaft oder eines vergleichbaren Studiengangs.
Berufserfahrung
Mindestens 5 Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Operations- oder Customer-Service-Umfeld, idealerweise in einem komplexen, regulierten Kontext wie Finanzdienstleistung oder Bank. Sie verfügen über nachweisliche Erfahrung in der Steuerung ausgelagerter Service Center sowie im Management und der Weiterentwicklung von SLAs.
Führungspersönlichkeit
Sie sind eine erfahrene, souveräne Führungskraft mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren, klare Erwartungen zu setzen und Organisationen durch Veränderungen zu führen. Sie agieren entscheidungsstark, kommunikationssicher und mit hoher Kundenorientierung.
Methoden- & Systemkompetenz
Sie bringen fundierte Erfahrung in Prozessoptimierungsmethoden (z. B. Lean, Six Sigma) mit und sind sicher im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen. Datenbasierte Entscheidungsfindung mithilfe von Dashboards und Analysen ist für Sie selbstverständlich.
Sprachen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Für diese Rolle ist eine Präsenz von vier Tagen pro Woche in unseren Büros in Köln‑Niehl vorgesehen.
Was wir Dir bieten: Ein innovatives Umfeld in einem global agierenden Unternehmen - Internationale Zusammenarbeit und spannende Herausforderungen - Flexible Arbeitsmodelle & Entwicklungsmöglichkeiten - Eine Kultur der Vielfalt und Chancengleichheit
Ford setzt sich für Vielfalt und Chancengleichheit für alle ein und wendet sich gegen jede Form der Benachteiligung oder Belästigung aufgrund von Geschlecht, Familienstand, Lebenspartnerschaft, elterlichem Status, ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalität, nationaler Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion/Weltanschauung, Geschlechtsumwandlung und Geschlechtsidentität, Alter und Personen mit Betreuungspflichten.
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Head of Operations & Customer Service • Köln, Nordrhein Westfalen, Germany
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