Talent.com
Sonova International
AI Consumer Experience ManagerSonova International • Hannover, Lower Saxony, Germany
AI Consumer Experience Manager

AI Consumer Experience Manager

Sonova International • Hannover, Lower Saxony, Germany
Vor 23 Tagen
Stellenbeschreibung

More about the role

  • Design build and continuously optimize AI-powered service journeys for Sennheiser consumers across chatbots agent assist search and self-service
  • Identify opportunities to automate the end-to-end consumer journey reducing effort improving resolution speed and increasing self-service adoption
  • Build scalable structures and automation for product and service knowledge ensuring AI-enabled content is accurate consistent and multilingual
  • Monitor AI performance and analyse unresolved consumer interactions to continuously improve intents automation flows and knowledge coverage
  • Enable effective collaboration between people and AI helping service teams make the best use of capabilities such as agent assist and suggested responses
  • Partner with Business IT digital teams global service teams and external vendors to scale Zendesk integrations and new AI use cases
  • Drive responsible AI adoption and ensure solutions align with data protection compliance and Sennheiser brand standards

More about you

  • Experience with AI-enabled customer service solutions such as chatbots automation platforms knowledge systems or intelligent self-service
  • Experience working with Zendesk is highly advantageous; experience with Salesforce or a comparable customer service platform is also relevant
  • Strong understanding of consumer journeys and omnichannel service ecosystems ideally within consumer electronics e-commerce or another consumer-focused environment
  • Ability to translate consumer and business needs into practical scalable AI use cases and build the processes and structures needed to make them successful
  • A practical hands-on mindset and the curiosity to learn by doing you do not need to be a deep technical expert but you should be comfortable working closely with technology
  • Strong analytical skills and experience using KPIs consumer interactions and performance data to continuously improve processes and experiences
  • Excellent English communication skills and the ability to work across global cross-functional teams; German language skills are an advantage

Required Experience:

Manager


Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1
Jobalert für diese Suche erstellen

AI Consumer Experience Manager • Hannover, Lower Saxony, Germany

Ähnliche Stellen

Senior AI & Digital Consultant (m/w/d)

Concordia Versicherungsgesellschaft a. G.Hannover, DE

Das Wertvollste für uns? Die über 1.Mitarbeitenden, die die Concordia Gemeinschaft bilden.Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir Ihnen viel Handlungsspielraum und Möglichkeiten, Ihre Pote... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Manager Market Access (m/w/d)

SKC Beratungsgesellschaft mbHhannover, niedersachsen, Deutschland

You are looking for a full-time position in an international strategy consultancy as a Manager Market Access and would like to join us to ensure that as many eligible patients as possible are treat... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Senior Sales Enablement Manager (m/d/w)

HERO Software GmbHhannover, niedersachsen, Deutschland

Was war Dein größter Vertriebserfolg und welchen Anteil hattest Du daran?.Welches Onboarding- oder Enablement-Programm hast Du aufgebaut oder wesentlich verbessert? Wie hast Du dessen Wirkung gemes... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Lead Expert Strategisches Produktmanagement (m/w/d)

New Businesshannover, niedersachsen, Deutschland

Strategische Weiterentwicklung der IT-Anwendungslandschaft der Landesbausparkassen über sämtliche Vertriebskanäle hinweg.Aktive Mitgestaltung und Vertretung strategischer Themenstellungen in geschä... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Customer Experience Manager (m/w/d) - in Vollzeit

United States Digital Space LLCwedemark, niedersachsen, Deutschland

Wir sind die the company – ein junges, motiviertes Team mit Leidenschaft fürs Grillen, gutes Essen und ehrlichen Austausch.Bei uns ist Kundenservice kein lästiges Cost-Center, sondern der Motor für... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Team Lead AI Governance & Enablement

Hornetsecurityhannover, niedersachsen, Deutschland

AI Governance & Enablement Lead.Hannover (List) übernimmst du eine leitende Rolle bei der.Gestaltung der Einführung, Governance und Skalierung von Künstlicher Intelligenz.Du führst ein kleines inte... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

KI Marketing Manager (m/w/d)

Masters of Digital GmbHGarbsen, DE

Masters of Digital (MOD Education) ist ein AZAV-zertifizierter Bildungsträger mit Schwerpunkt auf digitalen Weiterbildungen.Unsere Kurse richten sich an Menschen, die aktuell arbeitssuchend sind un... Mehr anzeigen

Solution Experte (m/w/d) für Conversational AI

E.ON Grid Solutionshannover, niedersachsen, Deutschland

Die Energiewelt ist auf dem Weg in eine neue Zukunft: digital, erneuerbar, dezentral und innovativ.Intelligente Netze und Kundenlösungen sind das Zukunftsgeschäft für eine nachhaltige Energiewelt v... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Technical Customer Success Manager (w/m/d)

ADITUShannover, niedersachsen, Deutschland

Du übernimmst Verantwortung für die Planung, Steuerung und Umsetzung technologisch anspruchsvoller Kundenprojekte im Messe- und Kongressumfeld.Dabei verbindest Du strukturiertes Projektmanagement m... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Tax-Digitalisierungs- und KI-Manager (m/w/d)

CURACON GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschafthannover, niedersachsen, Deutschland

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,.Prüfungsgesellschaften Deutschlands und.Branche Gesundheits- und Sozialwirtschaft.Was uns aber vor allem auszeichnet: Wir sind.Wir suchen zum nächstmöglichen Termi... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

AI Compliance Manager:in - Focus Technical AI Governance

HDI Grouphannover, niedersachsen, Deutschland

Analyse der Anforderungen und Risiken beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im globalen Umfeld sowie Bewertung der technischen Umsetzung von KI-Systemen.Begleitung von KI-Entwicklungsvorhab... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Team Lead AI Governance & Enablement – Germany

Hornetsecurity GmbHhannover, niedersachsen, Deutschland

AI Governance & Enablement Lead.Hannover (List) übernimmst du eine leitende Rolle bei der.Gestaltung der Einführung, Governance und Skalierung von Künstlicher Intelligenz.Du führst ein kleines inte... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Product Owner Conversational AI

HDI Grouphannover, niedersachsen, Deutschland

Strategische, inhaltliche und fachliche Weiterentwicklung unserer Conversational AI Produkte.Aktives Stakeholder‑Management und transparente Kommunikation auf allen Ebenen.Entwicklung und kontinuie... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Customer Success Manager (*gn) – VIER

Jobsimsaleshannover, niedersachsen, Deutschland

Customer Success Manager (*gn) – VIER.VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu.Mit unseren Angeboten „enrich“, „engage“ und „evolve“ machen wir kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter.Wi... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Senior Manager Digital Innovation (m/w/d)

BG-Phoenics GmbHhannover, niedersachsen, Deutschland

Standort: München - Landsberger Straße, Hannover - Tiergartenstraße | Bereich: Sonstiges | Abteilung: Digitalisierung und Innovation | Team: Bereichsleitung Digitalisierung und Innovation | Einstie... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Customer Success Manager (m/w/d) Projekt- und Datenraumlösung AWARO

AirITSystems GmbHlangenhagen, niedersachsen, Deutschland

Dein Herz schlägt für die Planung von Bauprojekten?.Dein Herz schlägt für Bauprojekte.Gleichzeitig möchtest du dein Kommunikationstalent in der Beratung großer Baukunden einbringen und die Kundenbe... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Enterprise Channel Manager (m/f/d)

Huawei EuropeHannover, Niedersachsen, Germany
Quick Apply

Huawei is a leading global provider of information and communications technology (ICT) infrastructure and smart devices.With integrated solutions across four key domains – telecom networks, IT, sma... Mehr anzeigen

SEO-Manager (m/w/d) - Hannover / Remote

Better Sell Online GmbHhannover, niedersachsen, Deutschland
Homeoffice

Bist du bereit, deine SEO-Kompetenzen im spannenden E-Commerce-Bereich bei Better Sell Online unter Beweis zu stellen? Wir suchen einen erfahrenen Shopify SEO-Manager, der unsere Kundenprojekte auf... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

AI-Developer - Public Sector & Energy (w/m/d)

PwC Deutschlandhannover, niedersachsen, Deutschland

Für unseren Geschäftsbereich Transformation suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als AI-Developer – Public Sector & Energy (w/m/d).Du arbeitest in unserem cross-funktionalen Team Hand in H... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

KI Prompt Engineer/AI Consultant (m/w/d) – 100% remote

mycareernow GmbHGarbsen, DE
Homeoffice

AZAV zertifizierter Bildungsträger mit klarem Fokus auf Projektmanagement und Künstliche Intelligenz.Unsere praxisnahen Weiterbildungen bereiten dich gezielt auf den nächsten Karriereschritt vor – ... Mehr anzeigen