Senior PACS Support Engineer (Remote in Deutschland)

Standort: Remote innerhalb Deutschlands (mit einer 1-tägigen Reise nach München alle 4–6 Wochen)

Gehalt: €60.000 – €70.000 (bis zu €72.000 bei idealem Profil) + attraktive Zusatzleistungen

Vertragsart: Festanstellung (Vollzeit 40 Std./Woche, Option auf 32 Std./Woche möglich)

Branche: Healthcare-IT / Cloud-basiertes medizinisches Bilddatenmanagement

Über uns

Wir sind ein Pionier und Marktführer für digitales Gesundheitsdatenmanagement in Deutschland. Seit über 25 Jahren revolutionieren wir die Art und Weise, wie medizinische Bilddaten gespeichert, geteilt und genutzt werden. Als technisches Rückgrat für Krankenhäuser und Arztpraxen verwalten wir über 30 Petabyte an Daten über unsere innovativen, herstellerneutralen Cloud-SaaS- (Software-as-a-Service) und On-Premise-Archivlösungen.

Bei uns erwarten Sie flache Hierarchien, ein hohes Maß an Eigenverantwortung und ein Team, das Herausforderungen gemeinsam anpackt. Wir suchen eine erfahrene technische Persönlichkeit, die sich vom reinen Tickets abarbeiten weiterentwickeln und stattdessen langfristige Strukturen in unsere Support-Prozesse einbringen möchte – mit der klaren Perspektive, innerhalb von 1–2 Jahren in eine formelle Teamleiterrolle hineinzuwachsen.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

In dieser Rolle liegt Ihr Fokus auf anspruchsvollem technischem Support, Ursachenanalysen (Root-Cause-Analysen) und der Prozessoptimierung. Sie sind der Treiber für Qualität, blicken 3 Junioren als Mentor zur Seite und bereiten sich darauf vor, eine formelle Führungsrolle zu übernehmen.

• Technischer Deep-Dive (2nd Level): Analyse und Behebung komplexer Vorfälle im Zusammenhang mit unseren Cloud-/Archivlösungen, Anwendungen und Frontend-Servern.
• Nachhaltige Problemlösung: Durchführung von Ursachenanalysen und Koordination abteilungsübergreifender Anpassungen, um wiederkehrende Support-Themen dauerhaft zu eliminieren.
• Prozessoptimierung & Strukturierung: Kontinuierliche Verbesserung unserer Support- und Betriebsprozesse sowie Strukturierung der täglichen Workflows im Team.
• Kundenbetreuung & Eskalationsmanagement: Kompetenter Hauptansprechpartner für IT-Mitarbeiter und PACS-Teams in Kliniken und Praxen sowie Betreuung von Key-Account-Eskalationen.
• Monitoring & Wissensmanagement: Überwachung der Services auf internen Systemen sowie Kundensystemen; Pflege und Ausbau der Systemdokumentation und unserer internen Wissensdatenbank.
• Zukünftige Teamleitung: Priorisierung von Aufgaben, Ressourcenallokation und Unterstützung des Teams als Senior-Mentor mit dem mittelfristigen Ziel, die fachliche und disziplinarische Leitung zu übernehmen.

Ihr Profil

Das bringen Sie unbedingt mit (Must-Haves):

• Erfahrung: Mehr als 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport (1st & 2nd Level) mit tiefem technischem Verständnis und Seniorität.
• Fachkompetenz: Fundierte, praktische Kenntnisse in Bezug auf PACS-Systeme, DICOM, HL7 und IHE sind für diese Position zwingend erforderlich.
• Technische Basis: Solides Know-how im Bereich Windows-Server-Umgebungen und SQL-Datenbanken.
• Sprachen: Verhandlungssichere Deutschkennnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B2) sind für die Kommunikation mit der IT deutscher Kliniken obligatorisch.
• Mentalität: Eine proaktive, anpackende Owner-Mentalität mit dem ausgeprägten Wunsch, Arbeitsabläufe zu verbessern und perspektivisch ein Team auf- und auszubauen.
• Wohnort: Wohnsitz in Deutschland mit der Bereitschaft, alle 4–6 Wochen für einen Tag nach München zu reisen (ansonsten arbeiten Sie komplett remote).

Das ist ein Plus (Nice-to-Haves):

• Vertrautheit mit IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL).
• Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden.
• Vorerfahrung im Bereich der klinischen IT oder im Gesundheitswesen.

Was wir bieten

• Das Beste aus zwei Welten: Genießen Sie maximale Flexibilität durch ein nahezu vollständiges Remote-Setup (Home Office), kombiniert mit nur einer eintägigen Reise nach München alle 4–6 Wochen für die persönliche Zusammenarbeit.
• Klare Karriereperspektive: Ein definierter Entwicklungspfad für den Übergang in eine formelle Teamleiterposition innerhalb von 1–2 Jahren (keine vorherige formelle Führungserfahrung erforderlich).
• Gestaltungsspielraum: Viel Autonomie bei der Gestaltung von Support-Workflows, der Beseitigung von Ineffizienzen und dem Aufbau von Strukturen von Grund auf.
• Sinnstiftende Arbeit: Arbeit an einem innovativen Healthcare-Produkt mit einem spürbaren, gesellschaftlichen Mehrwert.
• Attraktives Paket: Ein kompetitives Grundgehalt von bis zu €72.000 (je nach Erfahrung), 30 Tage Urlaub und ein attraktives Paket an Zusatzleistungen.