Bürosachbearbeiterinnen/Bürosachbearbeiter (w/m/d) für das IT-Service Desk im Dezernat Z11

Dafür brauchen wir Sie

• Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen, Serviceanfragen und Bestellungen im Ticket-System
• Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung von Störungen im First- und Second-Level-Support sowie Weiterleitung komplexer Vorgänge an die zuständigen Fachbereiche und Dienstleister
• Überwachung der Ticketbearbeitung sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLA) und Bearbeitungszeiten
• Qualitätssicherung der bearbeiteten Tickets sowie Nachverfolgung der nachhaltigen Störungsbehebung
• Durchführung von Fernwartungen sowie Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, IT-Verfahrensbetreuenden, Informationssicherheitsmanagement, Datenschutz, Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Erstellung und Pflege von Kundschaftsinformationen, Störungsmeldungen, Betriebsinformationen sowie Anwendendenhinweisen
• Erstellung und Fortschreibung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken (Knowledge Base) und Standardlösungen
• Mitwirkung bei der Umsetzung von Changes sowie Unterstützung der Prozesse des Incident-, Problem-, Change-, Service-Level- und Servicekatalog-Managements
• Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Verfahren, Anwendungen und Services sowie Mitwirkung bei Tests und Rollouts
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Desk-Prozesse und der Servicequalität
• Erstellung von Auswertungen, Statistiken und Berichten zur Steuerung und Optimierung des IT-Servicebetriebs

Ihr Profil

Das sollten Sie unbedingt mitbringen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung (mit einer Ausbildungsdauer von mind. drei Jahren, eine verwaltungseigene Prüfung) als/zum Fachinformatiker/ Fachinformatikerin (m/w/d)

Das zeichnet Sie aus:

• Erste Berufserfahrung im IT-Service-Desk, IT-Support oder IT-Betrieb
• Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, Netzwerke, Hardware und Standardsoftware
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen sowie im IT-Service-Management (z. B. nach ITIL) ist wünschenswert
• Kenntnisse in der IT-Sicherheit nach BSI Grundschutz
• Ausgeprägte Service- und Kundschaftsorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern
• Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein
• Selbstständige Arbeitsweise und Organisationsgeschick
• Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterbildung

Das bieten wir Ihnen

• Einstellung in die Entgeltgruppe 7 der EntgO zum TVöD bei Tarifbeschäftigten
• Da keine Planstelle vorhanden ist sind Beamte/Beamtinnen nur bewerbungsfähig, wenn sie zum Zeitpunkt der Bewerbung in der WSV beschäftigt sind
• Spannendes und zukunftsorientiertes Aufgabenfeld
• Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf durch: flexible, moderne Arbeitszeitmodelleverschiedene Möglichkeiten der TeilzeitbeschäftigungHomeoffice und mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot u.a. im eigenen Aus- und Fortbildungszentrum
• Deutschland-Jobticket mit Arbeitgeberinzuschuss
• Guter Start durch aktives On-Boarding
• Eigener Laptop
• Ergonomischer Arbeitsplatz

Besondere Hinweise

Der Dienstposten ist grundsätzlich zur Besetzung mit Teilzeitkräften geeignet.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Qualifikation werden Frauen nach Maßgabe des § 8 BGleiG bevorzugt berücksichtigt.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung bevorzugt eingestellt. Es wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.

Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen aller Nationalitäten.

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Zur Durchführung eines Leistungsvergleichs werden für die Tarifbeschäftigten der WSV und im Ressort des BMV Leistungseinschätzungen eingeholt, die sich verfahrensmäßig an den jeweils geltenden Richtlinien für die beamtenrechtliche Beurteilung orientieren. Die Tarifbeschäftigten erklären mit ihrer Bewerbung ihr Einverständnis zur Durchführung dieser Maßnahme.