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Team Lead (m/w/d) Customer Care mit Fokus E-Commerce in einem DienstleistungsunternehmenDIS • Mainz, Rheinland-Pfalz, DE
Team Lead (m/w/d) Customer Care mit Fokus E-Commerce in einem Dienstleistungsunternehmen

Team Lead (m/w/d) Customer Care mit Fokus E-Commerce in einem Dienstleistungsunternehmen

DIS • Mainz, Rheinland-Pfalz, DE
Vor 15 Tagen
Stellenbeschreibung

Sie möchten ein Team motivieren, Serviceprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern?

Sie beigeistern sich für digitale Prozesse und fühlen sich im dynamischen E-Commerce-Umfeld zu Hause?

Dann haben wir hier die passende Stelle für Sie.

Für einen unserer Kunden aus dem Raum Wiesbaden such wir ab sofort nach einem Team Lead (m/w/d) Customer Care mit Fokus E-Commerce.

Die Stelle ist im Rahmen einer unbefristeten Festanstellung und in Vollzeit zu besetzen.

Nutzen Sie die Chance und bewerben Sie sich noch heute!



Ihre Vorteile

  • Attraktive Vergütung sowie Sozialleistungen
  • Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und angenehmer Unternehmenskultur
  • Umfassendes Onboarding
  • Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Raum für Eigenverantwortung und Mitgestaltung
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitungszeit und nach Absprache möglich


Ihre Aufgaben

  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams in der Kundenbetreuung und fördern dessen kontinuierliche Weiterentwicklung
  • Sie stellen eine hohe Servicequalität und eine positive Customer Experience über verschiedene Kommunikationskanäle sicher
  • Sie betreuen Kunden im E-Commerce-Umfeld und sorgen für reibungslose kundenbezogene Prozesse und interne Integration
  • Sie analysieren relevante Kennzahlen, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln bestehende Service- und Prozessstrukturen kontinuierlich weiter
  • Sie arbeiten eng mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Produktmanagement und IT zusammen, um die Customer Journey nachhaltig zu optimieren
  • Sie verantworten die Personal- und Ressourcenplanung, unterstützen die Personalentwicklung und wirken bei budgetrelevanten Themen mit


Ihr Profil

  • Sie haben ein Studium oder eine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, verfügen über eine vergleichbare Qualifikation oder bringen alternativ mehrjährige relevante Berufserfahrung mit
  • Sie bringen relevante Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care, E-Commerce oder einem vergleichbaren Umfeld mit und konnten idealerweise bereits erste Führungserfahrung sammeln
  • Sie verfügen über ein gutes Verständnis für Kennzahlen, Prozesse und deren kontinuierliche Optimierung
  • Sie sind sicher im Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen sowie den gängigen MS Office Anwendungen; Erfahrungen mit E-Commerce-Plattformen sind von Vorteil
  • Sie verfügen über fließende Deutsch- sowie idealerweise sehr gute Englischkenntnisse
  • Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie sowie Ihr souveränes Auftreten im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
  • Sie zeichnen sich durch eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamspirit aus


Bei uns wird Dein Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Dir spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "Jetzt bewerben" klicken!



Ihr Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -062026-1116538, nehme gerne Kontakt mit Nabil Elgendy unter +49 611 996060 oder jobs-wiesbaden@dis-ag.com auf.



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Team Lead (m/w/d) Customer Care mit Fokus E-Commerce in einem Dienstleistungsunternehmen • Mainz, Rheinland-Pfalz, DE

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