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Customer Service Product Journey Specialist (m/w/d)Hays • Leinfelden-Echterdingen
Customer Service Product Journey Specialist (m/w/d)

Customer Service Product Journey Specialist (m/w/d)

Hays • Leinfelden-Echterdingen
Vor 7 Tagen
Stellenbeschreibung

Customer Service Product Journey Specialist (m/w/d)

Arbeitnehmerüberlassung Leinfelden-Echterdingen Startdatum: sofort Referenznummer: 885224/1

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Aufgaben

  • Verantwortung für die End-to-End Customer Journey im Aftersales-/Customer-Service-Umfeld
  • Erstellung und Steuerung von IT Business Requirements (IBRs) und User Stories
  • Abstimmung mit IT zur Priorisierung und Umsetzung von System- und Produktanforderungen
  • Weiterentwicklung digitaler Kundenplattformen, Portale und E-Commerce-Lösungen
  • Sicherstellung regulatorischer Anforderungen in Zusammenarbeit mit Legal & Compliance
  • Enge Zusammenarbeit mit Marketing zur Optimierung von Produkten und Kundenkommunikation
  • Abstimmung mit UX/UI-, Digital- und Web-Teams zur Verbesserung der Customer Experience
  • Steuerung bereichsübergreifender Stakeholder und Unterstützung von Produkt-Rollouts
  • Analyse von Kundenfeedback, KPI-Monitoring und kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey

Profil

  • Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen, Digital Business oder vergleichbar
  • Erfahrung in Customer Journey, Produkt-, Projektmanagement oder Aftersales
  • Erfahrung in der Erstellung von Business Requirements, IBRs und User Stories
  • Verständnis für Customer Journeys, digitale Kundenerlebnisse und E-Commerce
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT, Legal, Marketing und Operations
  • Ausgeprägte Projektmanagement- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
  • Analytische, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office (insb. Excel und PowerPoint) sowie Kollaborationstools
  • Sehr gute Englischkenntnisse, Interesse an KI-Technologien und internationalem ArbeitenErfolgreich abgeschlossenes Studium der

Benefits

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­
  • Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
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Customer Service Product Journey Specialist (m/w/d) • Leinfelden-Echterdingen

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