As Service Delivery Manager (m/f/d) for the DACH market you will be responsible for all deliveryrelated topics across the region. You will lead delivery teams ensure highquality execution for our clients and take ownership of delivery performance customer satisfaction and commercial outcomes. You will combine people leadership client engagement and operational accountability in a complex global and matrixed environment.
Main responsibilities:
Client & Market Responsibility
Be the primary delivery owner for DACH clients representing Experian during delivery and inlife service
Manage delivery prioritization and decisionmaking across the DACH market
Lead escalations and senior client communications ensuring resolution and transparency
Delivery Ownership
Be accountable for endtoend delivery performance across all inmarket projects
Ensure delivery readiness governance risk management and KPI achievement
Oversee golive hypercare and postproduction support
Commercial & Strategic Focus
Oversee deliveryrelated commercial outcomes including margin protection and cost awareness
Plan and manage regional capacity and resource allocation
Guide marketlevel improvements and contribute to global delivery standards
Team Leadership
Directly manage the delivery team across the DACH market with accountability for performance and outcomes
Take ownership of people leadership topics including performance management training and compliance
Create clarity on priorities roles and expectations and foster a culture of accountability and continuous improvement
Qualifications :
Demonstrated responsibility for endtoend service delivery within a market or regional setup in a matrix organization
5 years of experience leading delivery teams including accountability for performance development and engagement
Commercial understanding including ownership of delivery performance cost control and margin awareness
Experience working with clients and being a trusted counterpart during delivery and escalation situations
Confidence collaborating with senior partners across sales architecture and operations in a matrixed organisation
Structured with the ability to balance client needs delivery quality and results
Experience working in agile and hybrid delivery environments
Fluent in German and English
Additional Information :
Benefits/Perks:
Experian is proud to be an equal opportunity and affirmative action employer. Innovation is a critical part of Experians DNA and practices and our diverse workforce drives our success. Everyone can succeed at Experian and bring their whole self to work irrespective of their gender ethnicity religion colour sexuality physical ability or age. If you have a disability or special need that requires accommodation please let us know at the earliest opportunity.
#LI-Hybrid
This is a hybrid remote/in-office role.
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
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