Lead Architect ITSM / Enterprise Service Management – ServiceNow (m/w/d)

Willkommen bei indivHR, wo deine Karriere und Individualität an erster Stelle stehen. Wir sind nicht nur Experten im IT Recruiting – wir sind deine persönlichen Karriereberater.

indivHR steht für individuelle Human Resources, und unser Name ist Programm. Wir begleiten dich auf dem Weg zu Deiner Traumposition, die nicht nur deinen Qualifikationen entspricht, sondern auch deine persönlichen Werte und deine Lebensvision widerspiegelt. Mit tiefgehenden Branchenkenntnissen, einer innovativen Herangehensweise und einem Netzwerk, das aus den besten Unternehmen besteht, sind wir dein Partner bei der Suche nach einer Arbeit, die mehr als nur ein Job ist.

Vertraue auf uns, um deinen Platz in der Arbeitswelt zu finden, an dem du dich voll entfalten und deine Karriere nach deinen Vorstellungen gestalten kannst. IndivHR – weil du einzigartig bist.

Über unseren Kunden

Unser Mandant ist ein international tätiges IT- und Beratungsunternehmen, das große Enterprise-Organisationen bei der Digitalisierung, Standardisierung und Modernisierung ihrer IT-Service-Landschaften unterstützt.

Der Bereich Enterprise Service Management wächst kontinuierlich und baut seine Architekturkompetenz rund um ServiceNow gezielt aus.

Für den weiteren Ausbau suchen wir einen

Lead Architect ITSM / Enterprise Service Management – ServiceNow (m/w/d)

Deutschlandweit · Hybrid · Vollzeit

Deine Aufgaben

• Übernahme der technischen und fachlichen Architekturverantwortung für komplexe ServiceNow-Plattformen im Enterprise-Umfeld

• Entwicklung von Zielarchitekturen, Roadmaps und Governance-Modellen für moderne ITSM- und Enterprise-Service-Management-Landschaften

• Konzeption skalierbarer ServiceNow-Lösungen für ITSM- und ESM-Prozesse sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung

• Übersetzung komplexer Geschäftsanforderungen in nachhaltige und standardisierte Plattformarchitekturen

• Architektur und Optimierung von ITSM-Prozessen wie Incident, Problem, Change und Service Request Management unter Einsatz moderner Automatisierungs- und AI-Funktionen

• Konzeption und Weiterentwicklung von CMDB-, CSDM- und Datenarchitekturen einschließlich Governance und Datenqualität

• Architektur für ITOM-nahe Themen wie Discovery, Service Mapping, Event Management und AI-gestützte Betriebsmodelle

• Entwicklung leistungsfähiger Integrationsarchitekturen zu ERP-, Identity-, Cloud-, Monitoring- und weiteren Enterprise-Systemen

• Definition von Architekturstandards, Governance-Richtlinien und technischen Designprinzipien

• Moderation von Architektur-Workshops, Design Reviews und technischen Entscheidungsrunden beim Kunden

• Sicherstellung von Skalierbarkeit, Performance, Security und langfristiger Plattformstabilität

• Fachliche Begleitung und Coaching von ServiceNow Consultants, Entwicklern und Architekten

• Unterstützung von Presales-Aktivitäten, Architekturkonzepten, RFPs, Proof of Concepts und Kundenpräsentationen

• Strategische Beratung von Enterprise-Kunden in Transformationsprogrammen sowie komplexen Multi-Supplier-Umgebungen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs

• Mehrjährige Erfahrung als ServiceNow Architect oder Lead Architect im ITSM- bzw. Enterprise-Service-Management-Umfeld

• Sehr gutes Verständnis der ServiceNow-Plattform, insbesondere in den Bereichen ITSM, CMDB, CSDM, ITOM, Workflows, Automatisierung und Integrationen

• Erfahrung im Entwurf skalierbarer Lösungsarchitekturen für komplexe Enterprise-Umgebungen

• Fundierte Kenntnisse in Architektur-Governance, technischen Entscheidungsprozessen und Plattformstandards

• Souveränes Auftreten in Kundenworkshops sowie gegenüber Management- und Architektur-Stakeholdern

• Erfahrung in Enterprise-Transformationen und komplexen IT-Service-Landschaften

• Mindestens zwei relevante ServiceNow-Zertifizierungen, beispielsweise CSA, CIS ITSM, CIS ITOM, CIS ITAM, CIS SecOps oder vergleichbare Qualifikationen

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse

Das bringst du idealerweise mit

• Kenntnisse in ITOM, Discovery, Event Management, Service Mapping und Datenqualitätsinitiativen

• Erfahrung in der fachlichen Führung oder Qualitätssicherung von ServiceNow-Projektteams

• Kenntnisse moderner Automatisierungs- und AI-Funktionen innerhalb der ServiceNow-Plattform

• Erfahrung in SIAM-, Multi-Supplier- oder Enterprise-Transformationsprojekten

Das erwartet dich

• Verantwortung für Architektur und technologische Weiterentwicklung anspruchsvoller Enterprise-Service-Management-Plattformen

• Arbeit an komplexen ServiceNow-Projekten für internationale Enterprise-Kunden

• Hoher Gestaltungsspielraum bei Architekturentscheidungen und Plattformstrategien

• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Enterprise Architects, Consultants und technischen Spezialisten

• Vielfältige Presales- und Beratungsaufgaben mit direktem Kundenkontakt

• Hybrides Arbeitsmodell mit projektbezogener Reisetätigkeit

• Attraktives Gehaltspaket inklusive Firmenwagen