Werkstudent:in im Bereich Kundenservice & Betrieb (m/w/d)

Die Bürgerwerke ermöglichen Menschen, die Energiewende in Gemeinschaft umzusetzen.

Seit über zehn Jahren zählen wir zu den wenigen echten Ökostrom-Anbietern in Deutschland. Mittlerweile haben wir uns zum größten deutschen Netzwerk von Energiegenossenschaften entwickelt. In unserer Geschäftsstelle in Heidelberg arbeiten rund 60 Menschen mit über 150 Genossenschaften auf ein gemeinsames Ziel hin: Die Umsetzung der Energiewende in Bürgerhand.
Die Energiewende ist der vielversprechendste Weg zu einer klimagerechten und lebenswerten Zukunft für alle. Und wir sind überzeugt, dass wir sie gemeinsam schaffen können.

Lerne uns näher kennen: Instagram @buergerwerke.

Aufgaben

Du willst als Werkstudent:in nicht nur zusehen, sondern echte Einblicke in die Energiewirtschaft gewinnen und aktiv zur Energiewende in Bürgerhand beitragen? Dann unterstütze uns im Team Kundenservice & Betrieb in Heidelberg dabei, Daten, Prozesse und Kund:innen zuverlässig zusammenzubringen – mit Verantwortung, Sinn und einem Arbeitsalltag, in dem du wirklich etwas bewegen kannst. Werde Teil des Bürgerwerke-Teams und leiste einen sinnstiftenden Beitrag für Umwelt und Gesellschaft.

Deine Aufgaben

• Du sorgst dafür, dass Interessierte die richtigen Informationen und passgenaue Angebote erhalten.
• Bei Anfragen per E-Mail oder Telefon steht für dich die Bearbeitung unserer Standardfälle im Fokus.
• Du sorgst dafür, dass digitale Prozesse in der Kund:innen-Kommunikation reibungslos ablaufen, Informationen an den richtigen Stellen ankommen sowie in unseren Systemen dokumentiert werden.
• Du sorgst dafür, dass die Verbrauchsdaten unserer Sondervertragskund:innen korrekt in all unseren Systemen ankommen.
• Auch bei unseren Erzeugungsanlagen hast du ein Auge auf die Daten – du prüfst, ob alles passt und rund läuft.
• Durch deine sorgfältige Arbeit mit unseren Verbrauchsdaten sorgst du für eine hohe Datenqualität – und schaffst damit die Grundlage für eine zuverlässige digitale Energiewende.

Profil

• Laufendes Studium – idealerweise im Bereich Naturwissenschaften, Energiewirtschaft, Geografie oder in einem vergleichbaren Studiengang. Viel wichtiger als dein fachlicher Hintergrund ist uns jedoch deine Motivation, echte Einblicke in die Arbeit eines Energieunternehmens zu gewinnen.
• Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und zuverlässig und behältst auch bei größeren Datenmengen den Überblick. Mit deinem analytischen Blick fürs Detail und deiner verbindlichen Art sorgst du mit dafür, dass Prozesse sauber laufen und Kund:innen gut betreut werden.
• Du kommunizierst klar, freundlich und souverän – schriftlich genauso wie am Telefon. Du hast Freude am Austausch mit Menschen, bist kontaktfreudig und unterstützt Kund:innen serviceorientiert und empathisch.
• Der Umgang mit MS Office gehört für dich selbstverständlich dazu – insbesondere mit Excel und Word. Außerdem arbeitest du dich schnell und eigenständig in neue Tools und Anwendungen, wie z. B. Zendesk, unser EDM-System (KistersBelVis) oder Slack ein.
• Idealerweise bringst du bereits erste Kenntnisse in der Energiewirtschaft oder Erfahrungen im Kundenservice mit. Viel wichtiger ist uns aber dein Interesse an energiewirtschaftlichen Themen, deine Lernbereitschaft und deine Freude daran, mit Menschen in Kontakt zu sein.

Wir bieten

• Dich interessiert die Energiewirtschaft, und du hast Lust neben deinem Studium einen wertvollen Beitrag für die Energiewende zu leisten? Super, bei uns kannst du vieles Lernen: Vom Strombezug über die Einspeisung bis hin zum direkten Kontakt mit unseren Kund:innen.
• Bist du bereit, Teil eines Teams zu werden, das zusammenhält? Dich erwartet ein wertschätzendes, hilfsbereites Umfeld und Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
• Neben deinem Studium sind dir flexible Arbeitszeiten wichtig? Perfekt, wir stimmen deinen Einsatz mit deinem Stundenplan ab. Wir freuen uns dich an zwei Tagen pro Woche im Büro zu sehen. Auf Wunsch ist auch mobiles Arbeiten tageweise möglich.
• Nutze deine Chance in die Energiewirtschaft von morgen reinzuschnuppern! Bei uns lernst du, wie ein genossenschaftlicher Energieversorger funktioniert – praxisnah und transparent.

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