Team Lead Customer Operations petolo (all genders)

Du möchtest ein Customer-Operations-Team führen, operative Abläufe aktiv mitgestalten und gemeinsam mit deinem Team ein herausragendes Kundenerlebnis schaffen? Du behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick, arbeitest datenbasiert und bist gleichzeitig nah an deinen Mitarbeitenden und unseren Kund:innen?

Dann bist du bei uns richtig!

Zur Verstärkung unseres petolo Operations-Teams suchen wir ab sofort einen empathischen und lösungsorientierten Team Lead Customer Operations (m/w/d) in Vollzeit und mit hybrider Arbeitsmöglichkeit – aus dem Homeoffice und unserem Büro in Berlin-Mitte.

Deine Rolle in unserem Team

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von etwa 10 bis 12 Mitarbeitenden im petolo Customer Operations-Bereich.
• Du verantwortest das operative Tagesgeschäft und stellst eine effiziente, empathische und lösungsorientierte Betreuung unserer Kund über Telefon und Ticketsystem sicher.
• Du behältst relevante Service-KPIs im Blick, leitest daraus Maßnahmen zur Optimierung ab und unterstützt dein Team bei komplexen Kundenanliegen.
• Du schaffst ein motivierendes Arbeitsumfeld, in dem Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Kundenzentrierung gelebt werden.
• Du planst und organisierst Schulungen, Coachings und Qualitätssicherungsmaßnahmen.
• Du entwickelst Prozesse, begleitest Projekte, Qualitätsstandards und Arbeitsabläufe kontinuierlich weiter, begleitest Veränderungen und arbeitest eng mit angrenzenden Teams wie Claims, Product, Tech und Operations zusammen.

Dein Profil

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Customer Operations oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld sowie erste Führungserfahrung.
• Du bist sicher im Umgang mit Kundenservice-KPIs und nutzt Kennzahlen und Reportings, um operative Entscheidungen zu treffen und Verbesserungen voranzutreiben.
• Du kannst Daten und Reportings sicher interpretieren und in wirksame Maßnahmen übersetzen.
• Du kommunizierst empathisch und wertschätzend, motivierst dein Team und begleitest Veränderungen souverän.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick. Erfahrungen im Versicherungswesen sind ein Plus, aber kein Muss.
• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch, mindestens auf C1-Niveau, und kannst dich auch auf Englisch gut verständigen.

Warum getolo?

🌴 Gehalt & Urlaub

• Attraktives Fixgehalt
• Gestaffelte Urlaubstage, beginnend bei 28 Tagen (max. 30 Tage). Frei am 24. und 31.12.

🧑💻 Mobilität & Flexibilität

• Wähle zwischen einem Swapfiets-Fahrrad oder einem bezuschussten BVG Umwelt- oder Deutschlandticket
• Arbeite hybrid - aus deinem Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin-Mitte
• Arbeite bis zu 60 Tage im EU-Ausland

🧘 Gesundheit

• Nutzung von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit nilo.health, unserem Tool für mentale Gesundheit
• Teste unsere Produkte selbst! Wähle zwischen dentolo, petolo oder vitolo

📚 Weiterentwicklung

• Weiterbildungs­budget ab 750 € jährlich
• Regelmäßiges (360 Grad) Feedback

🧬 Werte

• Unsere Werte sind keine Schlagworte, sondern Taten, die Teil unserer individuellen und kollektiven DNA sind:
• #fast: Wir vereinfachen Dinge, handeln mit Dringlichkeit und konzentrieren uns auf Ergebnisse.
• #brave: Wir treffen mutige Entscheidungen, hinterfragen den Status Quo und handeln aus Überzeugung.
• #accountable: Wir liefern Ergebnisse von Anfang bis Ende, reduzieren Abhängigkeiten und stehen zu unseren Entscheidungen.
• #caring: Wir behandeln einander mit Respekt, bauen Vertrauen auf und schaffen ein Umfeld, in dem jeder über sich hinauswachsen kann.

🙌 Und vieles mehr…

• Legendäre Sommer- und Winter­partys
• Regelmäßige Teamevents
• Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits
• Zwei Ehrenamtstage pro Kalenderjahr
• Haustierfreundliches Büro

🌍 In Berlin ansässig, mit internationaler Denkweise

• Wir kommunizieren, arbeiten zusammen und feiern auf Englisch, um sicherzustellen, dass alle einbezogen werden.
• Unser diverses Team kommt aus 43 verschiedenen Ländern.

Klingt nach einer perfekten Stelle für dich?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!

Über getolo

Die 2015 gegründete getolo GmbH ist ein innovatives und mehrfach ausgezeichnetes InsurTech, das ganzheitliche Zusatztarife in den Bereichen Zahnzusatz, Tierkranken und -haftpflicht sowie Krankenzusatztarife anbietet. Unter den Marken dentolo, petolo und vitolo betreuen wir über 200.000 Kund:innen in Deutschland und bieten einen digitalen und unkomplizierten Schutz an, der sich nahtlos in den Alltag unserer Kund:innen integriert.
Wir glauben: Vorsorge ist immer besser als Nachsorge und deshalb stellen wir Prävention, kundenzentrierten Service und finanzielle Sicherheit in den Mittelpunkt, um Kund:innen und ihre Liebsten vor unerwarteten Kosten zu schützen. Dank der engen Zusammenarbeit unseres Teams aus Marktspezialist:innen und Versicherungsexpert:innen behalten wir aktuelle Entwicklungen stets im Blick, um praktikable Lösungen für aktuelle Probleme anzubieten.
Die getolo Unternehmenskultur basiert auf Zusammenarbeit, Innovationsgeist und Schnelligkeit – immer mit dem klaren Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen. Mit einem Team von rund 200 Mitarbeitenden wird getolo von Daniel Gadea (CEO) und Laura Wulff (CGO) geleitet. getolo ist Partner von DA Direkt und Teil der Zurich Gruppe Deutschland.

getolo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir bemühen uns, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle getolis zu schaffen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Begabungen jeglicher Art, körperlicher Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen).

Bei deiner Bewerbung konzentrieren wir uns ausschließlich auf deine Erfahrung und Motivation. Du entscheidest selbst, welche zusätzlichen Informationen du preisgeben möchtest (Foto, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität usw.). Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich.

Kontakt:

getolo Recruiting Team

We don’t just offer insurance. We create solutions tailored to needs.

Founded in 2015, getolo builds and operates holistic insurance solutions, radically centered around you. We believe in offering a solution for everyone’s individual needs, so that they and their loved ones can be more carefree. Our solutions are built through conversations with our customers, teams and market specialists. We call this our expert insurance approach.

Today, every fourth new online customer in Germany chooses us as their partner for dental and pet health insurance. Our first two brands, dentolo and petolo, are rated 4.5+ of 5 on Google - unlike any other provider. We are customer-obsessed experts that love working together as a team. Our culture is built on collaboration, fast execution and bold actions, always caring about the customer first.