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Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d)Groß- & Einzelhandel Karriere • Telgte, Germany
Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d)

Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d)

Groß- & Einzelhandel Karriere • Telgte, Germany
Vor 25 Tagen
Stellenbeschreibung

Du begeisterst dich für exzellenten Kundenservice, findest für jede Herausforderung eine Lösung und möchtest Prozesse aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Teams!

Als Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d) bist du die fachliche Ansprechperson für den Reklamationsbereich, bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen professionell und treibst die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme aktiv voran.


Aufgaben

Das sind deine Aufgaben

  • Du verantwortest den Reklamationsbereich fachlich und stellst eine professionelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Reklamationsfälle sicher.
  • Du analysierst Reklamationsgründe, erkennst Optimierungspotenziale und leitest daraus nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
  • Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement kontinuierlich weiter und gestaltest effiziente Arbeitsabläufe.
  • Du identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme ein.
  • Du bearbeitest Reklamationen professionell, lösungsorientiert und mit dem Ziel, eine hervorragende Customer Experience zu schaffen.
  • Du betreust unsere Kunden telefonisch und per E-Mail und findest auch für anspruchsvolle Anliegen die passende Lösung.
  • Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend optimale Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.

Profil

Das bringst du mit

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Vertriebsinnendienst
  • Sehr gutes Verständnis für Prozesse, Schnittstellen und systemgestützte Arbeitsweisen
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Offenheit und idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten Prozessen
  • Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für nachhaltige Lösungen
  • Freude daran, Veränderungen mitzugestalten, bestehende Abläufe zu hinterfragen und auch mal „out of the box“ zu denken
  • Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
  • Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Teamgeist, Engagement und eine positive Einstellung

Wir bieten

Das kannst du von HYGI.DE erwarten

  • Sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen
  • Attraktive Vergütung inklusive Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • 30 Tage Urlaub
  • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Mitarbeitenden-Rabatte auf unser gesamtes Sortiment
  • Moderne Arbeitsplätze und eine digitale Arbeitsumgebung
  • Bike-Leasing für deinen nachhaltigen Arbeitsweg
  • Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten
  • Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks

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