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erste reserve personalservice GmbH
IT-Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d)erste reserve personalservice GmbH • Ettlingen, de
IT-Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d)

IT-Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d)

erste reserve personalservice GmbH • Ettlingen, de
Vor 25 Tagen
Stellenbeschreibung
IT-Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) Vollzeit | Ettlingen

Ihre Aufgaben

  • Sie sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen und technischen Störungen und sorgen für eine serviceorientierte Bearbeitung der Anliegen
  • Eingehende Supportanfragen nehmen Sie telefonisch, per E-Mail oder Chat entgegen und dokumentieren diese sorgfältig im Ticketsystem
  • Sie analysieren Störungen und Serviceanfragen, identifizieren passende Lösungswege und bearbeiten die Anliegen im Rahmen des First-Level-Supports möglichst eigenständig
  • Die Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Laptops, Monitoren, Peripheriegeräten sowie Standardsoftware gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich
  • Bei komplexeren Fragestellungen arbeiten Sie eng mit den zuständigen IT-Fachteams zusammen und begleiten die Bearbeitung bis zur erfolgreichen Lösung
  • Sie unterstützen bei der Überwachung und Pflege von IT-Systemen und Anwendungen und tragen so zu einem stabilen und zuverlässigen IT-Betrieb bei
  • Darüber hinaus bringen Sie sich aktiv in IT-Projekte ein und wirken an der kontinuierlichen Optimierung unserer Support- und Serviceprozesse mit

Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Auch als Berufseinsteiger (m/w/d) oder mit erster Erfahrung im IT-Support sind Sie bei uns herzlich willkommen
  • Sie bringen ein gutes technisches Verständnis für Hardware, Software und IT-Systeme mit und haben Freude daran, technische Herausforderungen zu lösen
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift ermöglichen Ihnen eine sichere Kommunikation sowie die Arbeit mit technischen Dokumentationen
  • Erste Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, Datenbanken oder Programmierung sind von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung
  • Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert und behalten auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick
  • Ein ausgeprägter Servicegedanke, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern zeichnen Sie aus
  • Sie interessieren sich für neue Technologien und bringen die Bereitschaft mit, Ihr Wissen kontinuierlich zu erweitern und sich fachlich weiterzuentwickeln

Ihre Benefits

  • Langfristige Beschäftigung gemäß Tarifvertrag
  • Hohe Chance auf Übernahme von unserem Kunden
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche Anerkennung Ihrer Leistung
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und Möglichkeit zum Home Office
  • Ausgewogene Work-Life-Balance
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Sicherer Arbeitsplatz in einem wertschätzenden Umfeld
  • Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung
  • Attraktive Sozialleistungen und modernes Arbeitsumfeld

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IT-Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) • Ettlingen, de

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