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Customer Success & Service Manager – Energiemanagement (mwd)Bosch Group • Erfurt, Thuringia, Germany
Customer Success & Service Manager – Energiemanagement (mwd)

Customer Success & Service Manager – Energiemanagement (mwd)

Bosch Group • Erfurt, Thuringia, Germany
Vor 22 Tagen
Stellenbeschreibung
  • Strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden nach dem Go-Live
  • Durchführung von Review-Meetings sowie Analyse von Nutzung und Einsparpotenzialen
  • Erkennen und Begleiten von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
  • Aufbau und Steuerung der Supportprozesse und Supportlevel 13
  • Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Supportteams
  • Optimierung von Ticketsystem und Wissensdatenbank sowie enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement Entwicklung und Vertrieb

Qualifications :

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit technischem Hintergrund
  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Customer Success für B2B-SaaS
  • Ausgeprägte Kunden- Beratungs- und Vertriebsorientierung
  • Technisches Verständnis idealerweise in Energiemanagement Gebäudeautomation IoT oder SaaS
  • Kommunikationsstärke Empathie sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse


Remote Work :

No


Employment Type :

Full-time


Experience: years
Vacancy: 1
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Customer Success & Service Manager – Energiemanagement (mwd) • Erfurt, Thuringia, Germany

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