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digatus personal GmbH
IT Support Mitarbeiter (m/w/d)digatus personal GmbH • Erfurt, Deutschland
IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

digatus personal GmbH • Erfurt, Deutschland
Vor 22 Tagen
Stellenbeschreibung

IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

Einsatzort:Erfurt

Art(en) der Anstellung:Vollzeit

Arbeitszeit:40 - 40 Stunden pro Woche

Zweck und Ziel der Stelle

Du hast Freude am Umgang mit Menschen und möchtest Anwender bei IT-Fragen kompetent unterstützen?

Du arbeitest serviceorientiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest in einem professionellen IT-Serviceumfeld durchstarten? Dann melde dich bei uns!

Dein zukünftiges Team

Du wirst Teil eines erfahrenen Service-Desk-Teams und bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und IT-Störungen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, klar definierten Prozessen und einem professionellen Supportumfeld.

Das erwartet Dich bei uns

  • Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat und weiteren Kommunikationskanälen
  • Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
  • Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen im 1st Level Support
  • Analyse und Erstlösung von Störungen anhand von Standardprozessen, Wissensdatenbanken und SOPs
  • Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets bis zur erfolgreichen Bearbeitung oder Weiterleitung
  • Durchführung von Passwort-Resets sowie Benutzeradministration nach Vorgabe, z. B. in Active Directory, Exchange oder SAP
  • Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem sowie Pflege der Wissensdatenbank
  • Aktive Mitwirkung an einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Das bringst Du mit

  • IT-Grundkenntnisse sowie eine ausgeprägte IT-Affinität
  • Technisches Verständnis und Interesse an IT-Systemen und Supportprozessen
  • Erste Erfahrungen im IT-Support oder Office-Umfeld sind von Vorteil
  • Analytische Denkweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
  • Verantwortungsbewusste, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise
  • Freundliches Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung
  • Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau (idealerweise Muttersprachenniveau)
  • Grundkenntnisse der englischen Sprache für den IT-Alltag

Das bieten wir Dir zusätzlich

  • Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
  • Abwechslungsreiche Aufgaben im professionellen IT-Service-Desk
  • Strukturierte Einarbeitung und moderne Supportprozesse
  • Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner
  • Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich IT-Support und Service Management
  • Langfristige Perspektive mit Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme

Was macht digatus?

Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.

👉 Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com.

Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!

Art(en) des Personalbedarfs:Neubesetzung

Tarifvertrag:IGZ / GVP

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IT Support Mitarbeiter (m/w/d) • Erfurt, Deutschland

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