IT - Supportexpert:in

Wir sind TellScale – eine schnell wachsende SaaS-Plattform, die Dienstleistern hilft, systematisch mehr Neukunden über Empfehlungen zu gewinnen und ihr Wachstum planbar zu skalieren.

Unser Ziel ist es, Empfehlungsmarketing neu zu definieren und als festen Bestandteil moderner Vertriebsprozesse zu etablieren.

Damit wir unser Wachstum weiter beschleunigen können, suchen wir eine hands-on, technisch versierte Persönlichkeit, die Lust hat, Verantwortung zu übernehmen und unsere Support- und IT-Strukturen aktiv mit aufzubauen.

In dieser Rolle bist du nicht einfach „Support“, sondern ein zentraler Teil unseres Produkts und unserer internen Infrastruktur.

Du arbeitest direkt an der Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und Tech-Team, löst komplexe Probleme, verbesserst kontinuierlich unsere Supportprozesse und sorgst dafür, dass unsere Kunden ein erstklassiges Erlebnis mit TellScale haben.

Gleichzeitig baust du unsere interne IT-Struktur weiter aus – von Tool-Administration über Onboarding-Prozesse bis hin zu ersten Themen in der Netzwerkbetreuung – und stellst sicher, dass unser Team effizient und ohne Reibungsverluste arbeiten kann.

Wenn du Lust hast, in einem schnell wachsenden Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und sowohl technisch als auch prozessual echten Impact zu leisten, bist du hier genau richtig.

Aufgaben

Level 1 & 2 Support:

• Beantworten von Kundenanfragen über Intercom Chat
• Support Calls mit Kunden
• Mit der Softwareentwicklung in Kontakt bleiben, um Kunden optimal helfen zu können
• Bereitstellung von Hilfe- und Supportartikeln für Kunden
• Trainieren und aktualisieren von Fin (Intercom AI Chat) und perspektivisch TellScale AI um Kundenanfragen abfangen zu können
• Erstellen von Jira Tickets nach internen Vorgaben bei Bugs, Feature Wünschen und benötigten Kundensupport, welche alle Informationen beinhalten, die dem Product Owner bei der Priorisierung helfen

Interner IT Support:

• Betreuung von Google Workplace
• Betreuung von Apple Business Manager
• Betreuung von Slack Administration
• Betreuung von Atlassian Administration
• Aufbau und Betreuung eines internen Tickettool für IT-Probleme von Mitarbeitern
• Aufbau und Betreuung eines internen Tools um alle verfügbaren Geräte zu inventarisieren
• Onboarding von neuen Mitarbeitern mit Einrichtung von allen benötigten Geräten
• Unterstützung von Mitarbeitern bei IT-Problemen

Netzwerkadministration:

• Überwachung und Betreuung des internen Firmennetzwerkes

Qualifikation

• Erfahrungen im IT- und idealerweise Kundensupport mit entsprechender Ausbildung (z.B. Fachinformatiker oder gleichwertiges Studium mit Werkstudentenerfahrung)
• Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder Intercom
• Analytisches problemlösendes Denken
• Fähigkeit sich schnell in neue Tools einarbeiten zu können
• Kommunikative Arbeitsweise und Feingefühl bei Kundenbetreuung
• (Erfahrung mit ITIL oder ISO/IEC 20000)
• Unifi Networking Experience

Benefits

• Einzigartiges Produkt: Wir haben eine Software entwickelt, die einzigartig am Markt ist und extremes Wachstumspotential bietet. Mitarbeiter, die hier früh dabei sind profitieren entsprechend von der wirtschaftlichen Entwicklung.
• Sicherer Arbeitsplatz: Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Das Ziel jeder Einstellung ist die unbefristete Beschäftigung.
• Tolle Arbeitsatmosphäre: Ein kollegiales und familiäres Miteinander wird dich erwarten. Gute Laune und gegenseitige Motivation stehen bei uns auf der Tageskarte, um Bestleistungen zu erzielen.
• Persönliche Weiterentwicklung: In unserer Branche gehört die Persönlichkeitsentwicklung zum Beruf dazu. Deshalb wirst du in diesem Bereich von uns aktiv gefördert.
• Moderner Arbeitsplatz: Unser Büro wurde 2022 neu renoviert und ist technisch auf dem allerneuesten Stand. Zusätzlich arbeitet bei uns jeder Mitarbeiter mit der technisch besten Ausstattung. (Macbook & Co.)
• Dynamisches Wachstum mit Entwicklungsmöglichkeiten: Dank unserer guten Kundenerfolge wachsen wir enorm stark. Du profitierst von unserem Wachstum indirekt mit.
• Regelmäßige Team-Events: Wir organisieren 1x pro Quartal für das gesamte Team einen Erlebnis-Ausflug. (z.B. Kochen im Nobel-Restaurant, Parfum-Workshop, Kart fahren, Klettergarten etc.)

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