Unser Kunde ist ein großer deutscher Dienstleistungskonzern mit einem sehr großen Endkundenstamm und hohem Serviceaufkommen am Telefon. Diesen Service entwickelt er mit KI und Automatisierung konsequent weiter: einfache Anliegen übernimmt zunehmend die Technologie, die Menschen konzentrieren sich auf das Komplexe. Wir suchen den Kopf, der diese KI-gestützte Contact-Center-Lösung von der Konzeption bis in den Betrieb aufbaut und den telefonischen Kundenservice damit auf die nächste Stufe hebt.
Deine Aufgaben
Mit direkter Berichtslinie zur Bereichsleitung Kundenservice verantwortest Du die Lösung von der Konzeption bis in den Betrieb und schlägst die Brücke zwischen Fachbereich und IT. Das beinhaltet im Detail:
Dein Profil
Wir bieten
Noch ein paar Worte zum Schluss
Der Prozess läuft komplett vertraulich. Vorab bekommst Du von uns einen ehrlichen Einblick in Unternehmen, Aufgabe und Rahmenbedingungen, und erst nach Deiner ausdrücklichen Freigabe gehen Unterlagen an unseren Kunden. Wir freuen uns auf den Austausch. Bitte lade aber vorher Deinen CV hoch, damit wir den grundsätzlichen Match einschätzen können.
Senior Product Owner Conversational AI (gn) • Essen, North Rhine-Westphalia, Germany
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