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Finanzdienstleister Karriere
Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)Finanzdienstleister Karriere • Osnabrück, Germany
Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

Finanzdienstleister Karriere • Osnabrück, Germany
Vor 23 Tagen
Stellenbeschreibung

Die BKK firmus zählt zu den erfolgreichsten Krankenkassen Deutschlands und wurde als "TOP"-Arbeitgeber ausgezeichnet. Mit einem engagierten Team von über 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreuen wir über 1 Million Kunden und setzen dabei auf kontinuierliches Wachstum und Fortschritt.

Zur strategischen und operativen Weiterentwicklung unseres Kundenservice suchen wir für die Region Osnabrück zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:

Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)


Aufgaben
  • Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für die Abteilung Kundenservice am Standort Osnabrück und führen diese sowohl fachlich als auch disziplinarisch.
  • Sie verantworten die Bereiche Leistungswesen, telefonische Kundenberatung sowie Service Excellence und entwickeln diese strategisch und operativ weiter.
  • Gemeinsam mit Ihren Führungskräften gestalten Sie eine moderne, serviceorientierte Kundenbetreuung und entwickeln Prozesse kontinuierlich weiter.
  • Sie fördern eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung und stellen die Erreichung der Qualitäts-, Service- und Unternehmensziele sicher.
  • Das Team Service Excellence steuern Sie insbesondere in den Bereichen Beschwerdemanagement, Kundenbewertungen /z.B. Trustpilot), Servicequalität sowie der Umsetzung vertrieblicher Prozesse.
  • Sie führen regelmäßige Besprechungen durch und berichten an die Geschäftsleitung.
  • Die disziplinarische Führung der Teamleiter (m/w/d) liegt in Ihrer Verantwortung.
  • Sie optimieren gemein­sam mit den verantwortlichen Führungskräften bestehende Arbeitsprozesse des Geschäfts­bereiches unter Berücksichtigung unternehmensbezogener Aspekte.
  • Sie stellen sicher, dass die Abteilungsziele erreicht werden.
  • Zudem wirken Sie aktiv bei Bewerbungsgesprächen mit.

Profil
  • Sie haben eine Ausbildung als Sozialversicherungsangestellte/r mit Fortbildung zum Krankenkassenfachwirt (m/w/d) oder Fachwirt im Gesundheits- und Sozialwesen (m/w/d), alternativ ein Studium in den Bereichen Gesundheits- oder Wirtschaftswissenschaften abgeschlossen, alternativ eine vergleichbare Qualifikation idealerweise mit entsprechender Berufserfahrung.
  • Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift.
  • Ihr Auftreten ist sicher und überzeugend.
  • Ihr ausgeprägtes Organisationstalent ermöglicht es Ihnen, Aufgaben effizient zu planen und strukturiert umzusetzen.
  • Idealerweise haben Sie bereits mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position gesammelt.
  • Sie bringen außerdem fundierte Kenntnisse im Bereich Controlling mit.
    Kundenorientiertes, qualitäts- und kostenbewusstes Handeln zeichnet Sie ebenso aus wie eine hohe Ziel- und Ergebnisorientierung.
  • Darüber hinaus bringen Sie ein hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen, Konfliktfähigkeit mit.
  • Der sichere Umgang mit MS-Office-Produkten rundet Ihr Profil ab.

Wir bieten
  • Flexibilität und Gleitzeit: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit flexibel zu gestalten
  • Mobiles Arbeiten: Je nach Tätigkeitsbereich können Sie einzelne Tage ganz bequem von Zuhause aus arbeiten
  • Vergütung: Wir bieten Ihnen zusätzliche Anreize in Form von Einmalzahlungen, Zielen, steuerfreien Zuschüssen sowie Corporate Benefits
  • Onboarding und Einarbeitung: Wir stellen sicher, dass Sie sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen, indem wir Sie schon während des Onboardingprozesses begleiten und durch strukturierte Einarbeitungspläne unterstützen
  • Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass Sie ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb bieten wir arbeitgeberfinanzierte Aus-, Fort- und Weiterbildungen sowohl intern als auch extern an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen

Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.


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Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d) • Osnabrück, Germany

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