Customer Success & Support Manager (m/w/d)

Customer Success & Support Manager (m/w/d) * Bruchsal * Vollzeit * ab sofort * unbefristet JETZT BEWERBEN Über uns: CarMedialab entwickelt und vertreibt Soft- und Hardware für die Automobilindustrie und den öffentlichen Personennahverkehr. Unser Fokus liegt auf der Elektromobilität. CarMedialabs-IT-Lösungen werden in Fahrzeugen, in der Ladeinfrastruktur und in Managementsystemen weltweit genutzt. In einem und vielfältigen Team kümmern wir uns gemeinsam um nachhaltige Produkte und Innovationen. Zur Verstärkung unseres IT-Teams am Standort Bruchsal suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenCustomer Success & Support Manager (m/w/d). Deine Aufgaben: * Du übernimmst die Verantwortung für den erfolgreichen Einsatz unserer Produkte beim Kunden – von der Einführung über Schulung und laufende Betreuung bis hin zum operativen Support. * Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und stellst sicher, dass ihre Anliegen strukturiert aufgenommen, priorisiert und lösungsorientiert bearbeitet werden. * Du steuerst den L1-Support-Bereich fachlich und sorgst für eine effiziente, kundenorientierte Abarbeitung eingehender Tickets. * Du bewertest und priorisierst Support-Tickets nach Dringlichkeit, Auswirkung auf den Kundenbetrieb und vertraglichen Service-Leveln. * Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen L1-Support, L2/L3-Teams, Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb, um Kundenanliegen nachhaltig zu lösen. * Du erkennst wiederkehrende Support-Themen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und trägst dazu bei, Supportprozesse, Wissensdatenbanken und Runbooks kontinuierlich weiterzuentwickeln. * Du führst fortgeschrittene Produktdemos durch und gibst Kunden sowie Interessenten einen fundierten Überblick über Funktionen, Einsatzmöglichkeiten und Mehrwerte unserer Lösungen. * Du entwickelst und pflegst enge Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf Kundenseite. * Du verstehst die individuellen Bedürfnisse, Ziele und Herausforderungen unserer Kunden und entwickelst passende Erfolgspläne, um Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Produkterfolg nachhaltig zu erhöhen. * Du sammelst strukturiert Produktfeedback und leitest relevante Erkenntnisse an das Produktmanagement weiter, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern. * Du besuchst unsere Kunden gelegentlich vor Ort und nimmst an nationalen sowie internationalen Messen und Kongressen teil. Dein Profil: * Du hast ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung. * Idealerweise bringst du Erfahrung im Customer-Success-Management, technischen Support, Service-Management, Key-Account-Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle mit. * Du hast Erfahrung in der Steuerung von Supportprozessen, Ticketbearbeitung und Priorisierung von Kundenanfragen. * Du verstehst technische Zusammenhänge schnell und kannst Kundenanliegen strukturiert analysieren, einordnen und intern zielgerichtet weitergeben. * Du verfügst über eine hohe technische Affinität und begeisterst dich für E-Mobilität, digitale Plattformen und kundennahe Produktlösungen. * Du kommunizierst sicher, klar und adressatengerecht – sowohl mit technischen als auch mit kaufmännischen Ansprechpartnern. * Du hast ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Freude daran, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln. * Du arbeitest strukturiert, priorisierst sicher und behältst auch bei mehreren parallelen Kunden- und Supportthemen den Überblick. * Du verfügst über ein hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Lösungsorientierung. * Du sprichst fließend Deutsch und Englisch; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. * Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche, Messen und Kongresse rundet dein Profil ab. Unsere Leistungen: * 30 Tage Urlaub bei Vollzeitbeschäftigung * Moderne Büroräume im Zentrum von Bruchsal * Duz-Kultur und Zusammenarbeit mit internationalen Kolleg*innen * Attraktiver Zuschuss fürs Fitnessstudio * Kaffee, Wasser, Tee und Softdrinks for free sowie frisches Obst und Gemüse zum Auftanken * Regelmäßige Team-Events wie Weihnachtsfeiern, Betriebsausflüge, Grillfeste, Stammtische etc. Fragen? Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich und werde Teil des CarMedialab Teams. Sende uns Deine Bewerbungsunterlagen – auch gerne ohne Anschreiben – über unser Jobportal Website CarMedialab GmbH Werner-von-Siemens-Straße 2-6 | Bruchsal | Deutschland JETZT BEWERBEN