Customer Success Manager – ISMS / GRC-Beratung

Ihre Aufgaben

• Du verantwortest einen eigenen Kundenstamm – von Enterprise-Accounts bis zu strategisch wichtigen Schlüsselkunden – über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
• Du steuerst Onboarding, Adoption und Erfolgsmessung deiner Kunden eigenständig und entwickelst individuelle Success-Pläne.
• Du sicherst Renewals, identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale und treibst die Reduktion von Churn aktiv voran.
• Du agierst als vertrauensvoller Sparringspartner auf Augenhöhe – fachlich rund um GRC-Frameworks wie ISO 27001, NIS2 oder DORA ebenso wie strategisch.
• Du etablierst Best Practices, Prozesse und Playbooks und gibst dein Wissen an jüngere Kolleginnen und Kollegen weiter.
• Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Geschäftsführung zusammen und bringst die Kundenperspektive in zentrale Entscheidungen ein.

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
• Fundiertes Verständnis von Compliance-, IT-Sicherheits- oder GRC-Themen – oder die nachgewiesene Fähigkeit, dich schnell in komplexe Fachthemen einzuarbeiten.
• Nachweisbare Erfolge in der Betreuung anspruchsvoller Kunden, in Renewals und im Ausbau von Bestandskunden.
• Souveränes, überzeugendes Auftreten bis auf C-Level sowie ausgeprägtes Verhandlungsgeschick.
• Eine strukturierte, datengetriebene Arbeitsweise; Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) ist von Vorteil.
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

Über uns

Die Athereon GRC GmbH

Die Plattform Athereon GRC ist unsere Antwort auf die wachsenden Herausforderungen im Bereich Governance, Risiko und Compliance. Entwickelt wird die Lösung von erfahrenen IT- und Branchenspezialisten in Saarbrücken, mitten im Herzen Europas. Seit 2018 verfolgt das Team nur ein einziges Ziel: die Compliance der Kunden zu transformieren: mit Automatisierungen und neuen Workflows, die sowohl effizient als auch ressourcenschonend sind.

Unser Team: Bei uns wartet ein Team aus Spezialisten, Disruptoren, Innovatoren, Entwicklern und Beratern. Gemeinsam lösen wir schon heute die GRC-Herausforderungen von morgen. Mit Software und Beratung für moderne Governance, Risk & Compliance, 100% made in Germany.

Unsere Kunden: Unsere Software wird täglich von zehntausenden Anwendern und internationalen Kunden unterschiedlicher Branchen genutzt, mit denen du zusammenarbeitest.

Deine Benefits:

Lust, mit uns die innovativste GRC Lösung weiterzuentwickeln?

1. Work-Life-Balance: Wir haben hohe Ansprüche und wollen gemeinsam mit dir die innovativste Compliance-Software auf dem Markt noch besser machen. Dazu gehört natürlich auch, dass du deine wohlverdienten Pausen bekommst. Wir achten auf eine gesunde Work-Life-Balance und einen achtsamen Umgang miteinander.
2. Karrierewachstum: Wir möchten, dass du gemeinsam mit uns wächst. Dafür bieten wir dir ein Mentorship-Programm und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, die deine Karriere gezielt voranbringen.
3. Boutique Character: Wir sind hochspezialisiert und bieten unseren Kunden das Beste, was es im Bereich Compliance gibt. Dieser Anspruch verlangt von uns allen Höchstleistungen, die sich in der Bezahlung und den Aufstiegsmöglichkeiten widerspiegelt.
4. Top-Ausstattung: Du weißt am besten, mit welchem Gerät du am effektivsten arbeiten kannst. Dein Notebook/Smartphone/was noch? kannst du deshalb frei wählen. Wenn du möchtest, kannst du deine Geräte natürlich auch privat nutzen.
5. Spaß bei der Arbeit: Wir sind ein junges und dynamisches Team. Bei uns triffst du auf smarte Menschen und knüpfst wertvolle Kontakte, etwa auf internen oder externen Firmenevents. Wenn du möchtest, kannst du auch außerhalb der Arbeitszeiten eine gute Zeit mit uns verbringen.
6. Interessante Kunden: Als hochspezialisiertes Tech-Unternehmen arbeiten wir mit einer Reihe namhafter Kunden zusammen. In deiner Arbeit wirst du täglich mit großen und spannenden Marken aus den unterschiedlichsten Branchen zu tun haben.
7. Erfolg und positives Mindset: Einen großen Teil unseres Erfolgs verdanken wir unserem positiven Mindset. Bei uns arbeitest du in einem Unternehmen, in dem wir jeden Tag mit einem positiven Blick in die Zukunft angehen und uns gegenseitig unterstützen.

Unsere Werte
Unsere Werte inspirieren und leiten uns, immer das Richtige zu tun, um die Compliance-Welt für alle besser zu machen.

1. Nachhaltigkeit: Nicht nur auf die Compliance-Welt möchten wir einen positiven Impact haben. Als junges Unternehmen unterstützen wir die UN-Ziele für Nachhaltigkeit und das Pariser Abkommen zur Reduzierung der Treibhausgasemissionen. Um unseren Planeten nicht unnötig zu belasten, setzen wir Ressourcen stets achtsam ein und bieten dir unter anderem die Möglichkeit, remote aus deinem Home-Office heraus zu arbeiten. Du hast weitere Vorschläge für mehr Nachhaltigkeit? Lass sie uns gerne wissen!
2. Teamgeist & Zusammenhalt: Wir legen Wert auf eine offene und transparente Kommunikation, die den positiven Teamgeist fördert. Dazu gehört, dass alle Teammitglieder regelmäßig über wichtige Ereignisse und KPIs informiert sind. Dabei gilt: Jede Meinung zählt – natürlich auch deine! Wir hören einander zu und nehmen die Belange und Meinungen unserer Kollegen ernst. Nur so können wir gemeinsam an einem Strang ziehen und Athereon GRC zur besten Compliance-Software auf dem Markt weiterentwickeln.
3. Explorer-Spirit: Wir wissen, dass unser gemeinsamer Erfolg nur über zufriedene Kunden zu erreichen ist. Daher zielt unser gesamtes Handeln darauf ab, Kundenbedürfnissen mit der bestmöglichen Qualität zu begegnen. Feedback und Rückmeldungen von Kunden übersetzen wir gemeinsam in innovative Ansätze. Dabei trauen wir uns, kreativ zu sein und neue Wege zu gehen. Wenn du diesen Explorer-Spirit teilst, dann bist du bei uns genau richtig.
4. Commitment: Bei uns sind Firmenwerte nicht nur leere Worthülsen. Wir wollen, dass jede/r Einzelne von uns den Spirit von Athereon mitträgt und sich wohlfühlt. Nur so können wir unseren Qualitätsansprüchen gerecht werden und eine Firmenkultur etablieren, die echt ist.

Einstellungsprozess

Dein Weg von der Bewerbung bis zu deinem ersten Tag im Team:

1. Deine Bewerbung: Du möchtest ein Teil unseres Teams werden? Schicke uns dazu bitte deine Bewerbungsunterlagen inklusive Anschreiben und Lebenslauf. Am meisten interessiert uns, welches Erfahrungslevel du mit dem ausgeschriebenen Techstack hast.
2. Vorstellungsgespräch: Wenn deine Bewerbung unser Interesse geweckt hat, laden wir dich zu einem Online-Vorstellungsgespräch ein. Hier hast du Gelegenheit, dich persönlich vorzustellen und uns deine Fragen zu stellen. Gegebenfalls gibt es mehr als ein Gespräch, damit wir beide ausreichend Zeit haben, uns gegenseitig kennenzulernen.
3. Entscheidung: Wenn uns deine Arbeit überzeugt, unterbreiten wir dir schon bald ein konkretes Jobangebot. An diesem Punkt klären wir auch die nötigen Formalien und Rahmenbedingungen.
4. Onboarding: Während deiner ersten Tage in unserem Team nimmt dich ein erfahrener Kollege an die Hand und zeigt dir, wie die Dinge laufen. Natürlich heißen dich auch deine neue Teamkollegen herzlich willkommen und helfen dir, dich schnell zurechtzufinden.

Wir freuen uns auf Dich!