Unser Mandant ist ein international tätiges IT- und Beratungsunternehmen, das große Enterprise-Organisationen bei der Digitalisierung, Standardisierung und Modernisierung ihrer IT-Service-Landschaften unterstützt.
Der Bereich Enterprise Service Management wächst kontinuierlich und baut seine Architekturkompetenz rund um ServiceNow gezielt aus.
Für den weiteren Ausbau suchen wir einen
Lead Architect ITSM / Enterprise Service Management – ServiceNow (m/w/d)Deutschlandweit · Hybrid · Vollzeit
Übernahme der technischen und fachlichen Architekturverantwortung für komplexe ServiceNow-Plattformen im Enterprise-Umfeld
Entwicklung von Zielarchitekturen, Roadmaps und Governance-Modellen für moderne ITSM- und Enterprise-Service-Management-Landschaften
Konzeption skalierbarer ServiceNow-Lösungen für ITSM- und ESM-Prozesse sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung
Übersetzung komplexer Geschäftsanforderungen in nachhaltige und standardisierte Plattformarchitekturen
Architektur und Optimierung von ITSM-Prozessen wie Incident, Problem, Change und Service Request Management unter Einsatz moderner Automatisierungs- und AI-Funktionen
Konzeption und Weiterentwicklung von CMDB-, CSDM- und Datenarchitekturen einschließlich Governance und Datenqualität
Architektur für ITOM-nahe Themen wie Discovery, Service Mapping, Event Management und AI-gestützte Betriebsmodelle
Entwicklung leistungsfähiger Integrationsarchitekturen zu ERP-, Identity-, Cloud-, Monitoring- und weiteren Enterprise-Systemen
Definition von Architekturstandards, Governance-Richtlinien und technischen Designprinzipien
Moderation von Architektur-Workshops, Design Reviews und technischen Entscheidungsrunden beim Kunden
Sicherstellung von Skalierbarkeit, Performance, Security und langfristiger Plattformstabilität
Fachliche Begleitung und Coaching von ServiceNow Consultants, Entwicklern und Architekten
Unterstützung von Presales-Aktivitäten, Architekturkonzepten, RFPs, Proof of Concepts und Kundenpräsentationen
Strategische Beratung von Enterprise-Kunden in Transformationsprogrammen sowie komplexen Multi-Supplier-Umgebungen
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
Mehrjährige Erfahrung als ServiceNow Architect oder Lead Architect im ITSM- bzw. Enterprise-Service-Management-Umfeld
Sehr gutes Verständnis der ServiceNow-Plattform, insbesondere in den Bereichen ITSM, CMDB, CSDM, ITOM, Workflows, Automatisierung und Integrationen
Erfahrung im Entwurf skalierbarer Lösungsarchitekturen für komplexe Enterprise-Umgebungen
Fundierte Kenntnisse in Architektur-Governance, technischen Entscheidungsprozessen und Plattformstandards
Souveränes Auftreten in Kundenworkshops sowie gegenüber Management- und Architektur-Stakeholdern
Erfahrung in Enterprise-Transformationen und komplexen IT-Service-Landschaften
Mindestens zwei relevante ServiceNow-Zertifizierungen, beispielsweise CSA, CIS ITSM, CIS ITOM, CIS ITAM, CIS SecOps oder vergleichbare Qualifikationen
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse
Kenntnisse in ITOM, Discovery, Event Management, Service Mapping und Datenqualitätsinitiativen
Erfahrung in der fachlichen Führung oder Qualitätssicherung von ServiceNow-Projektteams
Kenntnisse moderner Automatisierungs- und AI-Funktionen innerhalb der ServiceNow-Plattform
Erfahrung in SIAM-, Multi-Supplier- oder Enterprise-Transformationsprojekten
Verantwortung für Architektur und technologische Weiterentwicklung anspruchsvoller Enterprise-Service-Management-Plattformen
Arbeit an komplexen ServiceNow-Projekten für internationale Enterprise-Kunden
Hoher Gestaltungsspielraum bei Architekturentscheidungen und Plattformstrategien
Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Enterprise Architects, Consultants und technischen Spezialisten
Vielfältige Presales- und Beratungsaufgaben mit direktem Kundenkontakt
Hybrides Arbeitsmodell mit projektbezogener Reisetätigkeit
Attraktives Gehaltspaket inklusive Firmenwagen
Lead Architect ITSM / Enterprise Service Management – ServiceNow (m/w/d) • Köln, Nordrhein-Westfalen, Germany
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