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IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Telefon SupportMcPaper AG • Berlin, Deutschland
IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Telefon Support

IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Telefon Support

McPaper AG • Berlin, Deutschland
Vor 19 Tagen
Anstellungsart
  • Quick Apply
Stellenbeschreibung

Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen.

Für unsere Zentrale in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), der unsere Filialen vor allem telefonisch bei technischen Fragen unterstützt und Störungen pragmatisch löst.

Ihre Aufgaben:

  • 1st und 2nd Level Support für Mitarbeiter in unseren Filialen bei technischen Fragen und Störungen
  • Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
  • Strukturierte Aufnahme, Eingrenzung und Lösung von IT-Problemen im direkten Austausch mit den Anwendern
  • Unterstützung bei typischen Hardware-, Kassen-, Arbeitsplatz- und Anwendungsproblemen
  • Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und wiederkehrenden Fragestellungen im Ticketsystem
  • Weiterleitung komplexerer Probleme an externe Dienstleister und/oder interne Fachbereiche

Ihr Profil:

  • Interesse an IT-Support, Helpdesk oder Service Desk Tätigkeiten
  • Grundkenntnisse in IT-Hardware und IT-Arbeitsplätzen
  • Freude am telefonischen Support und dem Umgang mit Anwendern
  • strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • hohe Service- und Kundenorientierung
  • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenservice ist von Vorteil

Das bieten wir:

  • Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kontakt zu unseren Filialen
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig
  • Gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
  • 25 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
  • Dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal
  • Betriebliche Altersvorsorge

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Telefon Support • Berlin, Deutschland

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