Fachberater:in Technischer Support B2C (m/w/d)

Über uns JobbeschreibungDie Vattenfall Next Energy GmbH sucht ab sofort in Vollzeit, befristet bis zum 31.03.2028. eine:nFachberater:in Technischer Support B2Cfür Photovoltaik- und Wärmepumpenlösungen im B2C-BereichAls Mitarbeiter:in im 2nd Level Kundenservice hilfst Du Kund:innen und Kolleg:innen bei komplexen technischen Fragestellungen rund um Photovoltaik- und Wärmepumpenlösungen. Du unterstützt den 1st Level Support, analysierst Fehler, koordinierst und findest Lösungen und arbeitest eng mit internen Fachabteilungen und externen Servicepartnern zusammen – mit dem Ziel, höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.Deine AufgabenTechnischer Second Level Support für Photovoltaikanlagen und Wärmepumpen für Ein- und ZweifamilienhäuserAnalyse und Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, die vom First Level weitergeleitet werdenFehlerdiagnose und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Kunden und internen FachabteilungenUnterstützung bei der Inbetriebnahme und Konfiguration von SystemenDokumentation von Supportfällen und Erstellung von WissensartikelnEnge Abstimmung mit Vertrieb, Projektmanagement und ServicepartnernAktive Mitgestaltung an Prozessverbesserungen und Qualitätssicherungsmaßnahmen.Dein ProfilTechnische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation (Fachwirt:in / Meister:in / Hochschulstudium)Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support im vergleichbaren BranchenumfeldFundierte Kenntnisse in Photovoltaik- und WärmepumpentechnikSicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS OfficeAnalytische Fähigkeiten und lösungsorientierte ArbeitsweiseKommunikationsstärke und Freude am aktiven Kundenkontakt, insbesondere per TelefonErfahrung im Umgang mit Konfliktsituationen und Fähigkeit zur deeskalierenden GesprächsführungTeamgeist und MotivationSehr gute DeutschkenntnisseWarum du bei uns richtig bistStabilität & Seriosität: Arbeiten bei einem führenden europäischen EnergiekonzernGestaltungsspielraum: Prozesse aktiv mitgestaltenGreenTech mit Perspektive: Du unterstützt Kund:innen bei technischen Fragen zu Produkten, die die Energiewende voranbringen.Flexible Arbeitsmodelle: Arbeite in Berlin – und nutze die Möglichkeit zum mobilen ArbeitenWeiterentwicklung: Nutze fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten und baue Dein Wissen rund um Photovoltaik, Wärmepumpen und technische Supportprozesse kontinuierlich aus.Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als "nur" ein interessanter Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen. Du wirst Teil eines spannenden, innovativen und internationalen Arbeitsumfeldes, welches unsere Zukunft aktiv mitgestalten kann. Wir wollen die Besten in dem sein, was wir tun. Wir bieten dir eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Weiterentwicklung. Weitere InformationenWir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens 18.08.2026. Wir bitten dich, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen.Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir die Recruiterin Sena Saletic via Email (Inhalt entfernt) HinweiseWir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, DISA, durchgeführt. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!