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Service Manager (m/w/d)BITMARCK • Munich, de
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Service Manager (m/w/d)

Service Manager (m/w/d)

BITMARCK • Munich, de
Vor 20 Tagen
Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben - das machst du bei uns:

  • Verantworte die Qualitätskontrolle sowie methodische und kommunikative Unterstützung der BITMARCK bei der Erbringung unserer Leistungen und fördere damit eine hohe Kundenzufriedenheit.
  • Verantworte die BITMARCK Leistungen und vertrete die BITMARCK mit Aftersales.
  • Vertrete die BITMARCK als direkter Ansprechpartner (m/w/d) für die beauftragten Serviceleistungen beim Kunden (m/w/d) und nehme dabei die Prioritäten des Kunden (m/w/d) auf.

  • Übernimm die Analyse, Optimierung sowie Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen innerhalb der BITMARCK und an der Schnittstelle zum Kunden.

  • Betreue und gestalte die laufende Zusammenarbeit mit den Kunden (m/w/d).

  • Übernimm die Betreuung mehrerer BITMARCK Kunden, auch im Störungs- und Eskalationsfall.

Dein Background - das bringst du mit:

  • Ein (Fach-)Hochschulabschluss im kaufmännischen oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung hat dich für die Praxis fit gemacht.
  • Einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management, Service-Delivery-Management oder Customer-Relationship-Management macht dich zum Profi.
  • Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung, Kenntnisse der relevanten ITIL-Prozesse, IT-Architekturen, Richtlinien sowie der Service-Level bringst du mit.
  • Ein sicheres Auftreten und Fingerspitzengefühl im Umgang mit dem Kunden (m/w/d), auch auf höherer Ebene, zeichnet dich aus.
  • Deine ausgeprägte Kundenorientierung und Servicementalität helfen dir bei der täglichen Arbeit und mögliche Dienstreisen sind für dich gut umsetzbar.
  • Idealerweise hast du bereits einschlägige Erfahrungen im Umgang mit Großkunden.
  • Eine ergebnisorientierte Arbeitsweise rundet dein Profil ab und auch in herausfordernden Situationen behältst du einen kühlen Kopf.
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Service Manager (m/w/d) • Munich, de

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