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Scalable GmbH
Team Lead Client Service (mfx)Scalable GmbH • Berlin, Berlin, Germany
Team Lead Client Service (mfx)

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Scalable GmbH • Berlin, Berlin, Germany
Vor 15 Tagen
Stellenbeschreibung
  • You lead your team through their entire lifecycle from partnering with Recruiting for hiring and structured onboarding to continuous development and performance evaluation.
  • You drive the daily operational steering of your team by translating departmental KPIs into transparent goals conducting root-cause performance analyses and implementing strategies to handle shifting volumes.
  • You own the service quality within your team collaborating directly with our Quality Assurance and Learning & Development experts to close knowledge gaps through targeted coaching shadowing sessions and actionable feedback.
  • You act as the domain owner for your specific topic area translating valuable client feedback into actionable requirements and proactive process improvements to reduce contact volume.
  • You effectively manage stakeholder communication during incidents ensuring your team is always aligned on the latest updates and workflows.

Qualifications :

  • You have proven experience in a leadership management or senior operational role within a client-facing environment ideally within the financial services FinTech or banking sector.
  • You possess strong analytical capabilities feeling highly comfortable with interpreting data compiling regular performance reports and translating statistical insights into actionable real-world strategies.
  • You are an empathetic yet performance-oriented leader who excels at motivating teams conducting structured performance reviews and creating development plans to retain high-potential talent.
  • You have a keen eye for continuous improvement process optimisation and quality ownership with a track record of streamlining the overall client experience.
  • Experience in tax is a plus but not required.
  • You are fluent in English both written and spoken. Additional language skills such as Italian or German are a strong plus.


Additional Information :

  • Be part of one of the fastest-growing and most visible Fintech startups in Europe creating innovative services that have a substantial impact on the lives of our customers
  • Work with an international diverse inclusive and ever-growing team that loves creating the best products for our clients
  • Be productive with the latest hardware and tools
  • Learn and grow by joining our in-house knowledge sharing or career development sessions and spending your individual Education Budget
  • Learn and experience German culture first hand by joining our free German language classes
  • International relocation support is provided if required
  • Opportunity to work from abroad
  • Benefit from an attractive compensation package and from the company pension scheme
  • Monthly contribution of 50% for the Deutschland Jobticket
  • Say goodbye to order commissions and say hello to your complimentary subscription of Scalable Capitals PRIME Broker
  • Enjoy flexible and discounted sports activities with Urban Sports Club


Remote Work :

No


Employment Type :

Full-time


Experience: years
Vacancy: 1
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Team Lead Client Service (mfx) • Berlin, Berlin, Germany

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