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Customer Service Product Operations Specialist (m/f/d)Da Vinci Engineering GmbH • Leinfelden-Echterdingen, de
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Customer Service Product Operations Specialist (m/f/d)

Customer Service Product Operations Specialist (m/f/d)

Da Vinci Engineering GmbH • Leinfelden-Echterdingen, de
Vor 29 Tagen
Stellenbeschreibung

We are searching intelligent and innovative employees.

We are searching intelligent and innovative employees. If you are interested in working for a dynamic company with flat hierarchy, we look forward to receiving your application.

Your tasks:
  • Manage the day-to-day operations of customer service products throughout theirlifecycle, ensuring smooth execution across all European markets
  • Work closely with the Service Operations and Warranty teams to align operationalrequirements, define business needs, and ensure customer service products and claimsprocesses are effectively implemented and continuously improved
  • Create, maintain, and continuously improve claims policies, reimbursement procedures,and operational guidelines to ensure consistency and compliance
  • Monitor product performance through KPIs, identify operational issues, and drivecorrective actions
  • Act as the key operational contact for internal stakeholders, markets, retailers, andexternal service providers regarding customer service products and claims processes
  • Prepare operational reports, process documentation, training materials, and user manualsto support product execution and market readiness
  • Provide operational support and guidance to markets and retailers, ensuring consistentapplication of customer service products and claims procedures
Your profile:
  • You have a degree in business administration, engineering, automotive management, or acomparable qualification
  • You have 1 - 3 years of experience in customer service operations, aftersales, productoperations or warranty preferably within the automotive industry.
  • Good understanding of customer service processes, claims handling, reimbursementprocedures, and operational workflows
  • Experience working with customer service systems, warranty or claims managementplatforms, and cross-functional IT projects is considered an advantageFamiliarity with AI-powered productivity tools and their application in operationalprocesses is considered a plus
  • Excellent English communication skills. Additional European languages or Mandarin areconsidered an advantage
You can expect ...
  • Experience in exciting and international projects
  • Continuous salary development
  • Da Vinci Corporate Benefits
  • On-the-job training and language courses
  • Appreciation, motivation and commitment

Nothing provides more motivation than success. Da Vinci Engineering is highly committed to ensuring the own employees' success. Become a part of us!

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Customer Service Product Operations Specialist (m/f/d) • Leinfelden-Echterdingen, de

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