Über uns EinleitungBei Intrum geht es darum, anderen zu helfen. Als globales Dienstleistungsunternehmen für Kreditservices bahnen wir tagtäglich den Weg zu einer gesunden Wirtschaft. Für uns zu arbeiten bedeutet, mit den besten Mitarbeiter:innen, den interessantesten Kunden, den neuesten Innovationen am Markt und den höchsten ethischen Standards zu arbeiten. Es bedeutet auch, mit Menschen aus über 20 Ländern zusammenzuarbeiten. Bei uns erwarten dich flache Hierarchien mit Du-Kultur, ein hilfsbereites Team und ein Arbeitgeber, der an Ergebnissen und nicht an Problemen festhält. Uns liegt das Wachstum unserer Mitarbeitenden am Herzen, ob Einzelperson oder Team.Call Center Supervisor (m/w/d)in EssenAufgabenOperative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management)Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-KampagnenAnalyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter MaßnahmenSicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und ProduktivitätDurchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten AnforderungenErstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und PersonaleinsatzplanungenKontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und Performance-MechanismenProfilMehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise im Traffic Management, Workforce Management oder Intra Day Performance Nachweisbare Vorkenntnisse in der operativen Steuerung von Inbound- und Outbound-KampagnenAusgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe ZahlenaffinitätVerständnis für Zusammenhänge zwischen Volumenentwicklung, Kapazitäten und ServicekennzahlenStrukturierte, eigenständige und lösungsorientierte ArbeitsweiseKommunikationsstärke, Belastbarkeit und EntscheidungsfreudeIdealerweise Kenntnisse in Genesys Cloud, Power BI oder SQLWir bietenFlache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur mit direktem Austausch Einen sicheren Arbeitsplatz in einem internationalen Unternehmen mit attraktiver und leistungsgerechter Vergütung Einen Arbeitsplatz bei einem mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber – unter anderem als "Top Job"-Preisträger für hohe Mitarbeiterzufriedenheit Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, mobil und im Möglichkeit auf Homeoffice zu arbeiten, ergänzt durch moderne Arbeitsplätze an unseren Standorten Kostenfreie Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad direkt am Standort Ein attraktives Bike-Leasing-Angebot über Lease a Bike mit steuerlichen Vorteilen und freier Wahl von Fahrradtyp und Marke Die Möglichkeit zum Leasing moderner Hardware wie Smartphones, Tablets und Laptops zu attraktiven Konditionen und mit steuerlichen Vorteilen über unser Mitarbeiter-PC-Programm Einen leistungsabhängigen Bonus zusätzlich zum Fixgehalt Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Angeboten unseres Partners Allianz Einen monatlichen Einkaufsgutschein als zusätzlichen finanziellen Benefit Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere E-Learning-Angebote sowie die Intrum Academy Weitere InformationenJetzt bewerbenEs sind noch Fragen offen?Kontaktiere unser HR-Team (Inhalt entfernt) (Inhalt entfernt)
Call Center Supervisor (m/w/d) • Bremen, DE
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