Head of Expert & Client Success (mwd)

Du hast digitale Projekte und/ oder Teams jahrelang von der Agenturseite oder Unternehmensseite gesteuert und willst jetzt auf die andere Seite: die richtigen Menschen und die richtigen Projekte zusammenbringen statt selbst im Delivery zu stecken Dann ist das hier deine Rolle.

Head of Expert & Client Success

Vollzeit / 30h München und Umgebung Remote in DE ab September 2026

Kurz zu uns

DYGITIZED ist kein klassischer Personalvermittler und auch keine Plattform.
Wir sind ein kuratiertes Boutique-Netzwerk aus 800 handverlesenen Digital-Expert:innen die wir über unser SMTC-Assessment (Skillset Mindset Toolset Cultural Fit) im Rücken mit Mittelstand Hidden Champions und Growth-E-Commerce Playern im DACH-Raum zusammenbringen.

Der Unterschied zu allen anderen: Bei uns sprechen Kund:innen und Freelancer:innen mit Menschen die digitale Projekte selbst gemacht haben fachlich auf Augenhöhe nicht mit Vermittler-Floskeln. Genau deshalb suchen wir dich.

Wichtig vorab für wen diese Rolle ist (und für wen nicht)

Diese Rolle ist für dich wenn du aus dem Account Management / der Account Direction oder Projekt Management einer Digital- oder Transformationsagentur oder eine Digitalberatung kommst und Lust hast dein Projekt- und Rollenverständnis in eine Matching- & Customer/ Freelancer Success-Rolle zu übersetzen.

Diese Rolle ist nicht die richtige wenn du aus dem klassischen Personalvermittlung- oder aus dem Staffing/ Recruiting kommst. Wir suchen bewusst keine Recruiting-Profile sondern echte Digital-Insider:innen die die Arbeit verstehen weil sie sie selbst verantwortet haben.

Deine Rolle & deine Aufgaben

1. Expert Success & Pool-Qualität

• Neue Freelancer:innen fachlich onboarden und richtig einschätzen du erkennst ob jemand wirklich auf dem Level ist das unsere Kund:innen erwarten.
  
• Die Qualität des Pools aktiv sichern und weiterentwickeln Feedback-Schleifen SMTC-Bewertung gezielte Erweiterung mit Top-Expert:innen.
  
• Beziehungen zu unseren Expert:innen pflegen du bist ihr verlässlicher Counterpart über ihre gesamte Zeit bei und mit uns nicht nur Ansprechpartner:in bei Bedarf.
  

2. Matching & Projekt-Briefings

• Kundenprojekte in all ihren fachlichen Facetten durchdringen und die passenden Expert:innen matchen.
  
• Freelancer:innen so briefen dass sie im Kennenlerngespräch mit Kund:innen souverän und vorbereitet auftreten.
  
• Profilunterlagen für Kund:innen erstellen und aufbereiten Empfehlungen geben auf den Punkt überzeugend kein CV-Weiterleiten sondern fachlich und menschlich einordnend.
  

3. Client Success & Account-Betreuung

• Regelmäßige Check-ins bei laufenden Projekten auf Kunden- und Freelancer-Seite.
  
• Du bist das Frühwarnsystem: Du merkst wenn ein Projekt kippt bevor es zum Problem wird.
  
• Du holst Feedback ein: Testimonials Case Studies und Success Stories generieren und aufbereiten.
  

4. Business Development

• Bestandskund:innen auf Augenhöhe weiterentwickeln Upselling und Cross-Selling durch Hilfbereitschaft und Besser machen wollen nicht durch Sales-Druck.
  
• Opportunities in laufenden Accounts selbst erkennen und angehen.
  
• Perspektivisch: eigenständige Verantwortung für ausgewählte Accounts.
  

5. AI-gestütztes Arbeiten & Prozesse

• Abläufe kontinuierlich hinterfragen und besser machen Matching Onboarding und Success schlanker schneller reibungsloser gestalten.
  
• KI-Tools und Automatisierungen (z.B. Zapier MCP Matching-Agents) gezielt einsetzen um Routine zu reduzieren und mehr Zeit für Menschen zu schaffen.
  
• KI aktiv im Alltag nutzen für Recherche Profil-Aufbereitung Briefings und Pool-Analyse.
  
• Mitdenken bei der Weiterentwicklung unserer AI-gestützten Matching-Logik (DYGITIZED AI). Du programmierst nichts aber du erkennst wo KI echte Hebel schafft.
  

Voraussetzungen

Was du mitbringst

• Digital/ Agency-Background (Must-have): Mehrjährige Erfahrung im Account oder Projekt Management / als Account Director:in in einer Digital- oder Transformationsagentur oder im Digitalbereich eines Unternehmens.
  
• Digitale Fachtiefe: Du verstehst worüber du sprichst Marketing UX/Design Content Development AI Data Strategy. Du kannst mit Spezialist:innen fachlich mithalten.
  
• Empathie & soziale Intelligenz (das Herz der Rolle): Du liest Menschen zwischen den Zeilen in Gesprächen in dem was nicht gesagt wird. Du spürst was Kund:innen und Freelancer:innen wirklich brauchen gehst auf Menschen zu und baust echte Beziehungen auf. Kein Tool und keine KI ersetzt dieses Gespür es ist der Kern dessen was ein gutes Match von einem passenden Lebenslauf unterscheidet.
  
• Freelancer-Verständnis: Idealerweise hast du mit Freelancer:innen gearbeitet oder sie gesteuert und verstehst beide Seiten des Modells die Kundenerwartung und die Bedürfnisse der Menschen dahinter.
  
• Bessermacher-Mindset: Du gibst dich nicht mit einem lapidaren läuft schon zufrieden. Du hinterfragst Abläufe optimierst Prozesse und machst sie schlanker nicht weil es jemand verlangt sondern weil du gar nicht anders kannst. Für dich zählt jeder Touchpoint: Every experience matters
  
• AI-First-Mindset: Du arbeitest selbstverständlich mit KI-Tools denkst in automatisierbaren Prozessen und hast Lust unsere Matching- und Outreach-Workflows mitzugestalten. Kein Coding nötig aber ein Gespür dafür wo KI Hebel schafft.
  
• Director-Kommunikation: Du bist es gewohnt mit Entscheider:innen auf Augenhöhe zu sprechen souverän beratend nicht bittstellerisch.
  
• Client Success DNA: Beziehung vor Transaktion. Du denkst in Qualität und Langfristigkeit nicht in schnellen Abschlüssen
  
• Organisierte Power: Du behältst auch in turbulenten Phasen den Überblick und kennst alle Projekte wie deine Westentasche.
  
• Kommunikationsstärke: Deutsch auf Muttersprachniveau Gespür für Mittelstand Hidden Champions und etablierte eCommerce-Player
  

Vorteile

Warum du Lust auf uns haben solltest

• The Real Deal: Wir sind selbst Digital Natives und wissen wie gute Projekte gemacht werden nicht nur auf dem Papier. Und wir bauen aktiv an AI-gestütztem Matching (DYGITIZED AI)
  
• Freestyle & Vertrauen: Eigenverantwortung statt Mikromanagement. Du hast die Freiheit deine Ideen umzusetzen.
  
• Kein Rädchen: Keine Bullshit-Hierarchien. Du bist nicht Mitarbeiter:in 375 sondern eine zentrale Schlüsselrolle direkt an der Seite des Gründers.
  
• Top-Netzwerk: Zugang zu den besten Digital-Freelancer:innen und Entscheider:innen im DACH-Raum plus Referenzkund:innen wie AutoScout24 Munich Re IAA Mobility und Heel.
  

Deine Benefits

• 28 Tage Urlaub plus flexible Zeiteinteilung weil Ergebnisse zählen nicht Anwesenheit.
  
• Wellpass Zugang zu tausenden Fitnessstudios Pools und Wellness-Angeboten deutschlandweit.
  
• FCBB VIP Tickets erlebe FC Bayern Basketball live im SAP Garden inkl. Business-Circle-Zugang.
  
• Regelmäßige Team-Offsites wir kommen bewusst zusammen arbeiten fokussiert und feiern Erfolge gemeinsam.
  
• Remote & flexibel: Arbeite von überall Homeoffice Coworking oder aus unserem Münchner Umfeld.
  
• Faire Vergütung Erfolgskomponente: Wir schätzen deine Leistung und lassen sie sich auszahlen Fixum plus variable Komponente.
  

Wie wir ticken arbeiten und was uns wichtig ist siehst du auf LinkedIn bei Gründer Bastian Deurer auf unserer LinkedIn Company Page oder auf unserer Website.

Ready

Dann lass uns reden. Schick deine Unterlagen oder einfach dein LinkedIn-Profil an .
Erzähl uns was dich antreibt und warum du auf die andere Seite des Matchings willst.

Wir starten unkompliziert mit einem 20-Minuten-Gespräch.
Natürlich kannst du dich auch gleich bewerben.

Wir freuen uns auf dich!

#CONNECTINGAWESOMENESS


Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1