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Bechtle GmbH IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein
Mitarbeiter Dispatching / Service Desk (w/m/d) (Münster Düsseldorf)Bechtle GmbH IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein • Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, DE
Mitarbeiter Dispatching / Service Desk (w/m/d) (Münster Düsseldorf)

Mitarbeiter Dispatching / Service Desk (w/m/d) (Münster Düsseldorf)

Bechtle GmbH IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein • Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, DE
Vor 15 Tagen
Stellenbeschreibung

In deiner Mission blühst du auf, denn:

  • Du bist Ansprechperson, wenn es um die SLA-gerechte Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests geht und sorgst für eine zuverlässige Bearbeitung eingehender Anfragen.
  • Wann immer es um eingehende Tickets geht, übernimmst du deren Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung und koordinierst das Dispatching an die zuständigen Fachbereiche und Support-Teams.
  • Du unterstützt unsere Anwender:innen durch eine kompetente Erstbearbeitung, stellst eine hohe Erstlösungsquote sicher und hältst sie kontinuierlich über den Bearbeitungsstatus auf dem Laufenden.
  • In deiner Position überwachst du Ticketlaufzeiten und sorgst für die Einhaltung der vereinbarten Service Levels (SLAs).
  • Nicht zuletzt bringst du dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse ein und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei.


Deine Skills? Mehr als interessant:

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Idealerweise bringst du erste Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder einer vergleichbaren Position mit.
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Servicemanagement-Systemen.
  • Hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen und auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
  • Persönlich gefallen uns besonders deine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, deine Kommunikationsstärke sowie deine Teamfähigkeit.

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Mitarbeiter Dispatching / Service Desk (w/m/d) (Münster Düsseldorf) • Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, DE

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