Head of Customer Success & Growth (Legal AI Startup)

Silvernova ist in 15 Monaten von 0 auf 400+ Anwaltskanzleien und 1 Mio € ARR gewachsen – und wächst weiter mit hohem Tempo. Unsere Investoren sind hochkarätige VCs und Partner von renommierten Anwaltskanzleien wie YPOG, CMS und Neon.

Wir bieten einen KI-Associate an, der in der Akte des Anwalts denkt – optimiert für komplexe Aktenarbeit in der Sachverhaltserfassung, rechtlichen Bewertung und Schriftsatzerstellung. Damit sparen Anwältinnen und Anwälte täglich bis zu 4 Stunden Arbeitszeit.

Warum diese Rolle jetzt entscheidend ist: Wir stehen am Anfang unserer nächsten Wachstumsphase – von 400 auf 4.000 Kanzleien. Jede Woche starten neue Kanzleien mit Silvernova, und ob sie erfolgreich werden, entscheidet sich in den ersten Wochen: bei Einrichtung, Onboarding und den ersten Fragen. Unsere Kunden spiegeln uns regelmäßig, dass die persönliche Betreuung ein Grund ist, warum sie bei Silvernova sind. Genau diesen Standard hältst und skalierst du.

Damit wirst du das Gesicht von Silvernova für unsere Kunden – von KI-erfahrenen Anwält:innen bis hin zu Neueinsteigern – und die zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung, Sales und Customer Success: Niemand im Team weiß besser als du, was unsere Kunden bewegt. Bei uns ist Betreuung kein Cost Center. Sie ist Teil des Produkts.

Du arbeitest gerne direkt mit Menschen, machst Dinge konstant richtig gut und willst mitprägen, wie eine ganze Branche mit KI arbeitet? Dann lass uns unbedingt sprechen!

Aufgaben

Du sorgst dafür, dass jede Kanzlei erfolgreich mit Silvernova startet und im Alltag zuverlässig betreut ist.

• Onboarding: Du übernimmst neue Kanzleien direkt nach Vertragsabschluss vom Sales-Team und bringst sie live – Installation, Einrichtung, Anbindung an die Kanzleisoftware – und führst die Teams in die Arbeit mit dem KI-Associate ein. Dein Ziel: Jede Kanzlei arbeitet nach wenigen Wochen souverän mit Silvernova.
• Support: Du beantwortest die Supportanfragen unserer Kunden – per E-Mail, Telefon und Videocall. Schnell, verbindlich, in verständlicher Sprache. Du bleibst dran, bis das Problem gelöst ist.
• Wissen aufbauen: Du bereitest aus deinen Erfahrungen mit den Kunden eine strukturierte Wissenssammlung auf und baust unser Hilfe-Center aus – so machst du häufige Fragen dauerhaft seltener.
• Stimme des Kunden: Du erkennst wiederkehrende Muster, priorisierst Verbesserungspotenziale und gibst strukturiertes Feedback direkt an Entwicklung und Customer Success – so trägst du aktiv zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei.

Qualifikation

Wichtiger als eine bestimmte Anzahl an Berufsjahren sind uns Zuverlässigkeit, Lernfähigkeit und Freude am Kundenkontakt. Das solltest du mitbringen:

• KI-Verständnis: Du verstehst die Möglichkeiten und Grenzen moderner KI-Systeme und kannst Kunden bei ihrer täglichen Nutzung kompetent begleiten.
• Schnelle Auffassungsgabe: Du denkst dich zügig in neue Softwarelösungen ein. Nach kurzer Zeit entwickelst du dich zu einer der zentralen Ansprechpersonen für unsere Kunden. Optimalerweise kennst du dich bereits mit CRM-Tools wie Intercom oder HubSpot aus und weißt, wie sich wiederkehrende Anfragen automatisieren lassen.
• Stark im Umgang mit Menschen: Du kommunizierst freundlich, klar und geduldig – und erklärst Technik so, dass Anwältinnen und Anwälte sie sofort verstehen. Unsere Kunden sind übrigens ausgesprochen angenehme Ansprechpartner: Sie schätzen gute Betreuung und sagen das auch.
• Sorgfalt & Struktur: Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sauber und lässt nichts liegen. Du ziehst Zufriedenheit daraus, Dinge konstant gut zu machen.
• Ownership: Du recherchierst selbstständig, probierst Lösungen aus und weißt, wann du Unterstützung hinzuziehst.
• Kanzleierfahrung ist ein Pluspunkt, keine Voraussetzung: Wer als ReFa, ReNo oder in der Kanzleiorganisation gearbeitet hat, kennt die Abläufe unserer Kunden aus eigener Erfahrung. Genauso stark: Erfahrung im technischen Support oder IT-Service.
• Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend (C1).

Wenn du nicht alle Punkte erfüllst: Bewirb dich trotzdem. Uns interessiert Potenzial, nicht Perfektion – im Zweifel entscheidet ein Gespräch, kein Lebenslauf.

Benefits

• Startup in der entscheidenden Phase: Du kommst mitten in unserer Skalierungsphase an Bord – und erlebst hautnah, wie ein VC-finanziertes Unternehmen wächst. Legal AI ist eine der spannendsten Branchen gerade, und du prägst sie an vorderster Front mit.
• Gestaltungsfreiheit: Direkter Zugang zum Gründerteam, kurze Entscheidungswege – dein Feedback landet nicht in einem Backlog, sondern im nächsten Release.
• Sichtbare Wirkung: Du hörst jeden Tag direkt von Kunden, was deine Arbeit bewirkt.
• Klarer Wachstumspfad: Der Bereich Onboarding & Support wächst mit dem Unternehmen – du hast die Chance, ihn von Anfang an mitzuprägen und mit ihm zu wachsen.
• Teamkultur: Dich erwartet ein dynamisches, ambitioniertes Team mit einem freundschaftlichen, wertschätzenden Miteinander und regelmäßigen Team-Events.
• Office-First mit Verlässlichkeit: Weil wir an echten Austausch glauben, verbringen wir mindestens 3 Tage pro Woche gemeinsam in unserem Münchener Büro – die restliche Woche gestaltest du flexibel.
• Wellpass inklusive: Zugang zu hunderten Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten.

Werde jetzt Onboarding & Technical Support Manager bei Silvernova und sorge dafür, dass tausende Kanzleien erfolgreich mit KI arbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Lebensweg.

Zu den Bewerbungsfragen: Kurze, präzise Antworten genügen. Uns interessieren konkrete Erfahrungen und klare Gedanken.

Silvernova entwickelt den ersten digitalen Mitarbeiter für Anwaltskanzleien als die führende Lösung für komplexe Mandate. Unser KI-Associate geht weit über klassische anwaltliche Assistenzsysteme hinaus. Wir wachsen schnell und suchen Verstärkung. In unserem Münchner Team übernimmst du früh Verantwortung, arbeitest nah an den Foundern und setzt Dinge mit hohem Tempo und hohen Qualitätsstandards um – mit Ownership, klarem Fokus und direktem Feedback in einer High-Trust-Kultur, die Ambition und Zusammenhalt gleichermaßen trägt.