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Kundenberater / -in

Kommunaler Zweckverband ITK RheinlandNeuss, DE

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

VOLLZEIT, UNBEFRISTET Neuss Die ITK Rheinland ist einer der größten und modernsten IT-Dienstleister für Kommunen in Nordrhein-Westfalen. Für die Landeshauptstadt Düsseldorf, die Kommunen im Rhein-Kreis Neuss, den Kreis selbst und die Stadt Mönchengladbach bietet sie rund AnwenderInnen einen umfassenden Service von der Beratung bei der Gestaltung der IT-Landschaft über die Auswahl konkreter Produkte bis hin zur Integration von Anwendungen und Verfahren sowie deren täglichen Betrieb. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unser Team „Kundenberatung und Gremien“ eine / einen : Kundenberater / -in (m / w / d) Als Kundenberater / -in stellen Sie über sämtliche Leistungserbringungs- und Supportprozesse die einheitliche, durchgängig präsente und proaktive Kommunikations- und Vermittlungsfunktion zwischen Kunden und ITK Rheinland sicher. Damit tragen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei und fördern die Kundenbindung. Das Aufgabengebiet :

Zentrale Ansprechperson für einen definierten Kundenkreis
Organisation und Wahrnehmung regelmäßiger Kundentermine (vor Ort / digital)
Projekt- und auftragsbezogene Kundenkommunikation (Telefon / Mail)
Proaktive Nachverfolgung offener Bearbeitungsstände bei Kunden sowie innerhalb der ITK Rheinland
Vertretung der Kundensicht innerhalb der ITK Rheinland
Erkennen von Konfliktthemen und aktives Konfliktmanagement
Beratung der IT-Steuerung bei der Planung von IT-Aktivitäten mit strategischer Relevanz sowie Unterstützung der Fachämter bei der Auswahl von Hard- und Software

Ihr Profil :

Kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation und Kenntnisse

Einschlägige Erfahrungen im Bereich des Kundenmanagements eines IT-Dienstleisters - gerne im kommunalen Umfeld

Sehr gute Fähigkeiten zur schnittstellenübergreifenden Zusammenarbeit mit internen und externen Akteuren sowie zum Aufbau von persönlichen Netzwerken

Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sowie Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen

Ausgeprägte Kenntnisse über die Einsatzmöglichkeiten und -potentiale von IT sowie für wirtschaftliche Zusammenhänge und praxisgerechte Lösungen

Ihre Benefits – Darauf können Sie sich freuen!

Flexible Arbeitsbedingungen : Entdecken Sie bei uns die Flexibilität gleitender Arbeitszeit und hybrider Arbeitsmodelle.

Attraktive Vergütung : Erleben Sie als tarifbeschäftigte Person die Vorzüge der tariflichen Entlohnung nach dem TVöD, einschließlich einer Jahressonderzahlung und regelmäßiger Gehaltsentwicklung. Für beamtete Personen gilt die Landesbesoldungsordnung.

Weiterbildung und Karriere : Begleiten Sie Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung mit zielgerichteten Trainings. Gemeinsam gestalten wir Ihren individuellen Karrierepfad.

Gesundheitsförderung : Nutzen Sie die Gelegenheit zur Teilnahme an gesundheitsfördernden Maßnahmen und externen Beratungsangeboten. Wir kümmern uns um Ihr Wohlbefinden, einschließlich Pflege- und Lebenslagen-Coaching.

Vergünstigtes Firmenticket : Gelangen Sie nachhaltig ins Büro mit unserem vergünstigten Firmenticket. Fahren Sie bequem und flexibel, auch außerhalb der Arbeitszeiten.

Sicherheit im öffentlichen Dienst : Profitieren Sie von einem sicheren Arbeitsplatz mit attraktiven Rahmenbedingungen und den umfassenden Sozialleistungen eines öffentlichen Arbeitgebers.

Betriebliche Altersvorsorge : Planen Sie Ihre Zukunft mit uns! Unsere betriebliche Altersvorsorge ZVK bietet Ihnen eine solide Basis für eine lebenslange Rente.

Die Einstellung erfolgt im Rahmen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD) bzw. im Beamtenverhältnis nach dem Landesbeamten- und Landesbesoldungsgesetz mit den entsprechenden Sozialleistungen eines öffentlichen Arbeitgebers.

Im Sinne der Gleichstellung begrüßt die ITK Rheinland die