Manager (m / w / d) Kundenservice und Dienstleistungen

Über uns

Gemeinsam Energiewende bewegen. Die SVO-Gruppe ist ein regionaler Energie-, Wasser- und Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Celle. Wir positionieren uns für unsere Kunden als Enabler der Energiewende. Für die SVO-Gruppe möchten wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Position besetzen :

Manager (m / w / d) Kundenservice und Dienstleistungen

Celle - Vollzeit - unbefristet

Eine Aufgabe, die herausfordert

Verantworten der strategischen Weiterentwicklung des Kundenservicebereichs – serviceorientiert, effizient und lösungsfokussiert

Steuern interner und externer Callcenter-Dienstleister inkl. Kapazitätsplanung, Eskalationsmanagement sowie KPI- usw.

Verhandeln, Abschließen und Betreuen von Dienstleistungsverträgen im Kundenserviceumfeld – mit Blick auf Leistung, Wirtschaftlichkeit und Vertragskonformität

Analysieren und Optimieren bestehender Abläufe zur Effizienz- und Qualitätssteigerung entlang der gesamten Customer Journey

Definieren, Messen und Analysieren von KPIs zur Servicequalität und Prozessleistung, inkl. Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen

Koordinieren des operativen Tagesgeschäfts und Steuern interner Serviceteams, inkl. Bearbeitung komplexer Eskalationen

Digitalisieren und Automatisieren von Serviceprozessen durch moderne Tools wie CRM-Systeme, Chatbots und Ticketsysteme

Etablieren eines strukturierten Qualitäts- und Beschwerdemanagements zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Aufbauen und Pflegen von Wissensdatenbanken sowie Entwickeln von Trainingskonzepten für Servicekräfte und externe Partner

Ein Profil, das überzeugt

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsingenieurwesen oder artverwandt

Du bringst Erfahrung im Management von Kundenservice- und Dienstleistungsbereichen in einem energietechnischen Umfeld mit

Du hast fundierte Kenntnisse in KPI-gestützter Steuerung, Prozessoptimierung und im Vertragsmanagement

Du bringst technische Affinität und Begeisterung für neue Themen rund um die Digitalisierung mit

Du wirst geprägt durch eine Hands-on-Mentalität gepaart mit strategischem Denken

Dich zeichnen überdurchschnittliche Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsskills aus

Du besitzt einen Führerscheinklasse der Klasse B

Gründe, bei uns durchzustarten

Die Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten

Eine dynamische Unternehmenskultur mit viel Raum für Mitgestaltung

Eine attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag

30 Tage Urlaub sowie den 24. und 31.12 zusätzlich frei

Mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten in einer 38.5h Woche

Viele (konzernweite) Mitarbeitervergünstigungen & -angebote

Jobrad und Hansefit

U.v.m.

Deine Bewerbung

Wenn wir Dich mit dieser anspruchsvollen Aufgabe in einem dynamischen Umfeld angesprochen haben, bewirb Dich bitte unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums über unser Bewerbungsportal : https : / / kurzlinks.de / tjr1

Fachliche Fragen beantwortet Dir gerne Christian Baer unter +49 (162) 1836422, Fragen zum Bewerbungsverfahren richtest Du bitte an Christin Gabriel unter +49 (162) 3534791.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!