Customer Care Specialist (w / m / d)

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen , zu pflegen , zu schützen und zu wachsen . Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist : das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag in Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können.

Verstärken Sie unser Team als Elternzeitvertretung befristet für 24 Monate als

Customer Care Specialist (w / m / d)

DEU-Heidenheim

Als engagierter Customer Care Specialist (w / m / d) im Bereich Medical & Pharmacy sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Key Account Kunden und tragen mit Ihrer lösungsorientierten Arbeitsweise maßgeblich zur Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung und -zufriedenheit bei :

Aufgaben :

• Exzellenter Kundenservice : Sie betreuen unsere Key Account Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, CRM) und sorgen für schnelle, lösungsorientierte Antworten
• CRM & Schnittstellenmanagement : Sie klassifizieren Kundenanfragen in Salesforce und koordinieren effizient zwischen internen Schnittstellen
• Support für das Key Account Management : Sie unterstützen bei Analysen, Auswertungen und der Aufbereitung kundenrelevanter Daten im Tagesgeschäft
• Dispute Management : Sie bearbeiten Klärungsfälle und sorgen für transparente, kundenorientierte Lösungen
• Produktberatung : Sie beraten kompetent zu unserem HARTMANN- und BODE-Portfolio.
• Kundenzufriedenheit im Fokus : Sie arbeiten entlang definierter KPIs und haben stets ein Ziel : höchste Kundenzufriedenheit
• 1st Contact Resolution : Sie nutzen aktiv unsere Wissensdatenbanken (z.B. Sales Force Knowledge) um Anfragen m ö glichst direkt beim Erstkontakt zu l ö sen
• 1st level support : Sie kennen die HARTMANN Bestellplattformen, um die Kunden bei Anfragen zu beraten und zu unterstützen
• Annahme und Erfassung von Produkt- und Servicereklamationen

Kompetenzen :

Benefits :

Gestalte eine Karriere, bei der Menschen aus dem Gesundheitswesen sowie das Wohl von Patientinnen und Patienten im Mittelpunkt stehen. Wachse in einer zukunftsorientierten Kultur, die geprägt ist von Vertrauen und Offenheit.  Bewerben Sie sich jetzt über unsere Online-Plattform.

Ihre Kontaktperson : Rebekka Müller