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Customer Success Manager (m/w/d) - dein Quereinstieg aus Optik, Hörakustik oder AutohandelMateo Estate GmbH • Berlin, Berlin, DE
Customer Success Manager (m/w/d) - dein Quereinstieg aus Optik, Hörakustik oder Autohandel

Customer Success Manager (m/w/d) - dein Quereinstieg aus Optik, Hörakustik oder Autohandel

Mateo Estate GmbH • Berlin, Berlin, DE
Vor 9 Tagen
Stellenbeschreibung

Über uns

Du kennst dich aus im Optiker-, Hörakustik- oder Autohaus-Alltag – mit Kund:innen, Beratung und dem täglichen Spagat zwischen Filiale und Zentrale? Genau dieses Wissen suchen wir. Bei hellomateo betreuen wir hunderte Kund:innen aus genau diesen Branchen, und wir wissen: Niemand versteht ihre Herausforderungen besser als jemand, der selbst mittendrin gearbeitet hat. Steig bei uns als Customer Success Manager:in ein und bring dein Branchenwissen in ein wachsendes Software-Startup ein.

Über uns:
Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.


Ihre Aufgaben

In diesen Bereichen machst du den Unterschied:

  • Onboarding & Betreuung: Du führst neue Kund:innen aus Optik, Hörakustik und Autohandel eigenständig durch das Onboarding und begleitest sie danach dauerhaft.
  • Beratung auf Augenhöhe: Weil du die Branche kennst, verstehst du sofort, wo bei deinen Kund:innen der Schuh drückt – und entwickelst gemeinsam mit ihnen die passende Lösung.
  • Kundenbeziehung ausbauen: Du baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen zu deinen Kund:innen auf und sorgst dafür, dass sie hellomateo optimal nutzen.
  • Erfolg messen & steigern: Du analysierst Nutzungsdaten deiner Kund:innen, erkennst Optimierungspotenziale und sprichst Upsell-Chancen aktiv an.
  • Feedback zurückspielen: Du bist die Stimme deiner Branche im Unternehmen und bringst Kund:innen-Feedback direkt ins Produkt- und Sales-Team ein.
  • Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und trägst aktiv dazu bei, wie wir Kund:innen aus deiner Branche in Zukunft noch besser betreuen.

Ihr Profil

Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.
Das bringst du idealerweise mit:

  • Du hast bereits im Optiker-, Hörakustik- oder Autohandel-Umfeld gearbeitet – z.B. in Beratung, Verkauf, Filialleitung oder vergleichbarer Kundenbetreuung. Software- oder SaaS-Erfahrung brauchst du dafür nicht.
  • Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2).Du hast Lust, dein Branchenwissen in eine neue berufliche Richtung im Tech-Umfeld einzubringen.
  • Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Kund:innen gleichzeitig Betreuung brauchen.
  • Du bist neugierig auf Software und digitale Produkte und traust dir zu, dich schnell in ein neues Tool einzuarbeiten.
  • Erste Erfahrung im Umgang mit Beratungs- oder CRM-Software ist ein Plus – kein Muss.
Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein.

Warum wir?

  • Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket
  • Yearly Company Offsite
  • Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch
  • Regelmäßige Teamevents
  • Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts
  • Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups

Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christianhttps://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0


Der Recruiting Prozess

  1. 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall
  2. 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin
  3. 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort
  4. Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details

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