SPECIALIST / CONSULTANT (M/W/D) LOYALISIERUNG & COMMUNITY MANAGEMENT

Die Munich Consulting Group hat sich vom kleinen Start-up zum international agierenden Beratungsunternehmen entwickelt. Als Partner der Industrie und des produzierenden Mittelstandes unterstützen wir Unternehmen entlang der gesamten Wertschöpfungskette und verbinden strategische Beratung mit konsequenter Umsetzung.

Unsere aktuellen Projekte beschäftigen sich unter anderem mit Entwicklung von Commercial-Performance-Programme für Automobilhersteller, Leasinggesellschaften und Mobilitätsanbieter. Darunter fällt die Optimierung von Vertriebs- und Customer-Journey-Prozessen, die Weiterentwicklung von Leasing- und Flottenmodellen sowie die Analyse von Wachstums- und Profitabilitätspotenzialen im Mobilitätssektor.

Zur Verstärkung unserer Expertise Commercial Excellence suchen wir eine:n Specialist (m/w/d) Loyalisierung & Community Management, der diese Themen aktiv mitgestaltet und gemeinsam mit unseren Kund:innen in messbare Ergebnisse überführt.

DEINE AUFGABEN/PROJEKTE

• Für unsere Kund:innen baust Du aktive, datengetriebene Communities auf, pflegst diese kontinuierlich und entwickelst sie mit Fokus auf Kundenbindung, Markenloyalität und den nachhaltigen Ausbau der Marke weiter
• Du sammelst, analysierst und bewertest Community-Feedback, Trends und Stimmungen und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen zur Stärkung von Engagement und Loyalität ab
• Unter dem Einsatz von Community-Listening-Tools entwickelst Du bestehende Listening-Setups weiter und etablierst KPI-basierte Reportings zur Erfolgsmessung
• Du konzipierst und realisierst personalisierte 1:1-Kommunikationsmaßnahmen entlang der Customer Journey, insbesondere im E-Mail-Marketing für Interessent:innen und Bestandskund:innen
• Du entwickelst datenbasierte Maßnahmen zur Optimierung von Engagement und Conversion Rates, beispielsweise durch den Einsatz von Predictive Analytics und Nudging-Ansätzen
• Du entwickelst Customer Journeys und Loyalty-Programme weiter und unterstützt deren fachliche sowie technische Weiterentwicklung in enger Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern
• Du konzipierst Kommunikationsmaßnahmen zur Loyalisierung von Kund:innen im Leasingumfeld und identifizierst dabei Upsell- und Cross-Sell-Potenziale
• Du prüfst fachliche und technische Anforderungen im CRM- und Marketing-Automation-Umfeld, insbesondere in der Salesforce Marketing Cloud, und übersetzt diese in präzise User Stories sowie umsetzbare Lösungen

DAS BRINGST DU MIT

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Community Management sowie im Umgang mit Community-Listening-Tools
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in der datenbasierten Analyse und Erfolgsmessung von Community-, Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen
• Du hast praktische Erfahrung im 1:1-Marketing, E-Mail-Marketing und in der Gestaltung personalisierter Kundenkommunikation
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in der Salesforce Marketing Cloud und kannst fachliche sowie technische Anforderungen bewerten und spezifizieren
• Du hast Erfahrung in der Konzeption und Weiterentwicklung von Customer Journeys und Loyalty-Programmen
• Du arbeitest strukturiert, eigenständig und stakeholderorientiert und überzeugst durch analytische sowie konzeptionelle Stärke

DAS BIETEN WIR DIR

• Spannende, abwechslungsreiche Projekte bei namhaften Kund:innen mit frühzeitiger Übernahme von Verantwortung.
• Hybrides Arbeiten sowie ein modernes Büro in der Parkstadt Schwabing in München.
• Eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Teamaktivitäten.
• Attraktive Benefits wie Wellpass, JobRad und Corporate Benefits.