Mitarbeiter Kundenservice (d/m/w) Frontoffice| Deine Karriere in der Energiebranche

Gestalte die Stadtwerke SH aktiv mit:

Die Stadtwerke SH – eine starke Kooperation der Stadtwerke Schleswig, Eckernförde und Rendsburg – bieten dir die Chance, deine Kommunikationsstärke und Servicekompetenz in einem zukunftssicheren Umfeld einzusetzen. Ob Beratung, Vertragswesen oder Klärfall – du bist die Stimme für unsere KundInnen und sorgst mit deinem Einsatz für reibungslose Abläufe und echte Zufriedenheit.

Hier zählt dein Einsatz:
Du beantwortest freundlich und kompetent Fragen rund um Strom, Gas und nachhaltige Energielösungen – sei es per Telefon, E-Mail oder Chat. Dabei hilfst du unseren Kunden, ihre Anliegen zu klären, Tarife zu verstehen und individuelle Lösungen für ihre Energieversorgung zu finden. Deine Arbeit trägt dazu bei, das Vertrauen unserer Kunden in unsere Energieprodukte zu stärken und ihre Zufriedenheit zu sichern. Mit deiner freundlichen Art, deinem Fachwissen und deinem Engagement sorgst du dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen und gerne mit uns zusammenarbeiten.

Dabei behältst du den Überblick über Geschäftsvorfälle, kommunizierst souverän mit KundInnen und bringst deine Erfahrung aktiv in Projekte ein.

Verantwortungsvoll, kundennah, systemrelevant – Klingt nach deinem nächsten Schritt?

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Auf diese spannenden Aufgaben darfst du dich freuen:

• Kundenkontakt mit Herz und Kompetenz: Du hast telefonisch, persönlich oder schriftlichen Kontakt zu unseren Kunden und berätst kompetent zu Produkten, Preisen und Abrechnungen im Bereich Energie und Telekommunikation.
• Beratung, Tarife und Transparenz: Du erklärst Tarife verständlich, gibst Auskunft zu Rechnungen und sorgst mit deiner Beratung für Klarheit und Vertrauen.
• Angebote erstellen & Daten pflegen: Du erstellst individuelle Angebote, erfasst Aufträge und hältst Kundendaten aktuell – sauber dokumentiert und systematisch erfasst.
• An- und Abmeldungen zuverlässig durchführen: Du steuerst die Wechselprozesse im liberalisierten Energiemarkt und sorgst für einen reibungslosen Ablauf bei Zu- und Abgängen.
• Reklamationen souverän bearbeiten: Du erkennst Klärfälle frühzeitig, findest passende Lösungen und sorgst für schnelle, kundenfreundliche Rückmeldungen.
• Serviceprozesse aktiv mitgestalten: Du bringst Ideen ein, um unsere Abläufe weiterzuentwickeln – mit dem Blick für Qualität und Effizienz.

Das lässt uns hellhörig werden:

• Kaufmännisches Fundament & Branchenerfahrung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – idealerweise ergänzt durch Erfahrung in der Energie-, Wasserwirtschaft oder Telekommunikation.
• Teamplayer mit Eigenantrieb: Du arbeitest gerne im Team, bist kommunikativ und bringst eine hohe Einsatzbereitschaft mit.
• Kundenkommunikation & Serviceorientierung: Du überzeugst im direkten Kontakt – ob telefonisch, schriftlich oder vor Ort – und findest auch in herausfordernden Situationen den richtigen Ton.
• Lernfreude & Gestaltungslust: Du hast Spaß daran, dich in neue Themen einzuarbeiten und bestehende Prozesse weiterzuentwickeln – denn du denkst mit und willst etwas bewegen.
• VON VORTEIL: Marktverständnis & Systemaffinität: Begriffe wie liberalisierter Energiemarkt, Marktrollen oder Lieferantenwechsel sind dir vertraut – und du bringst Erfahrung in den Programmen von Microsoft Dynamics Business Central sowie Wilken Energy mit und bist offen für neue digitale Systeme.

Mehr als “nur” ein spannender und abwechslungsreicher Job

• Freizeit, die zählt: Du erhältst 30 Tage Urlaub im Jahr – und obendrauf sind Heiligabend und Silvester für dich frei, damit du das alte Jahr entspannt ausklingen und das neue starten lassen kannst.
• Flexibilität, die begeistert: Dank unseres Gleitzeitkontos ohne Kernzeiten kannst du deine Stundenbilanz flexibel gestalten. Der Abbau ganzer Tage ist dabei nach Absprache jederzeit möglich.
• Fair und transparent vergütet: Deine Einstellung erfolgt nach den Bestimmungen des TV-V und wird entsprechend der Entgeltgruppe EG 6 vergütet und steigert sich in der Stufe unter Berücksichtigung deiner Firmenzugehörigkeit – passend zu deiner verantwortungsvollen Position.
• Sicherheit von Anfang an: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag und sechs Monaten Probezeit kannst du deine Zukunft langfristig mit uns planen.
• Gemeinsam wachsen: Wir fördern deine Weiterbildung und bieten dir eine moderne Infrastruktur sowie mobile Arbeitsmöglichkeiten – für deine persönliche und berufliche Entwicklung.
• Deine Wahl, dein Vorteil: Entscheide dich zwischen einem Zuschuss für Hansefit und einem vielfältigen Sport- und Gesundheitsangebot oder einem Zuschuss für dein JobTicket – für einen entspannten und nachhaltigen Arbeitsweg.
• Aktiv unterwegs: Mit unserem Bikeleasing-Angebot bleibst du flexibel unterwegs und tust gleichzeitig etwas für deine Gesundheit – für mehr Bewegung in deinem Alltag.
• Für den Ruhestand vorsorgen: Deine Altersvorsorge liegt uns am Herzen. Du profitierst von einer tarifliche Zusatzversorgung bei der VBL, der Möglichkeit zur Entgeltumwandlung inklusive Zuschuss und vermögenswirksamen Leistungen.
• Für dich da - Im Job und darüber hinaus: Mit einer arbeitgeberfinanzierten Krankenzusatzversicherung und einem Kindergartenzuschuss von bis zu 200 Euro im Monat unterstützen wir dich ganzheitlich. Damit Gesundheit und Familie nie zu kurz kommen.
• Sicher durch schwierige Zeiten: Im Krankheitsfall erhältst du einen tariflichen Zuschuss auf dein festgesetztes Netto nach Ablauf der Entgeltfortzahlung – und das bis zu 39 Wochen nach Beginn der Erkrankung.
• Attraktive Zusatzleistungen, die sich lohnen: Freue dich auf eine Jahressonderzahlung (13. Monatsgehalt) im November.
• Wertschätzung, die bleibt: Ob Arbeitsjubiläum, Hochzeit oder Familienzuwachs – wir honorieren besondere Ereignisse mit einer Geldzuwendung oder Entgeltfortzahlung.
• Gemeinsam feiern und genießen: Unsere Betriebsfeste sind die perfekte Gelegenheit, in schöner Atmosphäre zusammenzukommen und unvergessliche Momente miteinander zu teilen.

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Energieversorgung mit deinen Ideen und deinem Engagement.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Zum Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V)