Mitarbeiter (m/w/x) Digitale Serviceprozesse und Anwendungen

Gestalten Sie mit uns die digitale Servicewelt von morgen

Sie haben Freude daran, digitale Abläufe zu verbessern, arbeiten gern strukturiert und möchten Prozesse nicht nur begleiten, sondern aktiv mitgestalten? Dann unterstützen Sie unser Service-Team dabei, digitale Anwendungen und Serviceprozesse weiterzuentwickeln, Anwender:innen zu begleiten und neue Lösungen erfolgreich in den Arbeitsalltag zu integrieren.

In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit unseren Servicewerkstätten, internen Fachbereichen, der IT sowie externen Softwarepartnern zusammen und tragen dazu bei, unsere digitalen Arbeitsabläufe effizienter, verständlicher und anwenderfreundlicher zu machen.

Aufgaben

• Sie gestalten die Weiterentwicklung unserer digitalen Serviceprozesse und Anwendungen aktiv mit und bringen eigene Ideen ein, um Abläufe effizienter, moderner und nutzerfreundlicher zu machen
• Sie begleiten spannende Digitalisierungsprojekte im Serviceumfeld – von der Aufnahme fachlicher Anforderungen über die Testphase bis hin zur erfolgreichen Einführung neuer Funktionen
• Als zentrale Schnittstelle koordinieren Sie Anwenderanfragen, analysieren Herausforderungen und entwickeln gemeinsam mit Fachbereichen, Servicewerkstätten, IT sowie externen Partnern passgenaue Lösungen
• Sie stellen die Qualität unserer digitalen Lösungen sicher, indem Sie System- und Funktionstests durchführen, Ergebnisse dokumentieren und Optimierungspotenziale identifizieren
• Sie unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung digitaler Systeme, führen Schulungen durch und erstellen verständliche Anleitungen sowie praxisnahe Prozessdokumentationen

Qualifikation

Sie müssen kein IT-Spezialist sein. Wichtiger ist uns, dass Sie Interesse an digitalen Anwendungen haben, strukturiert arbeiten und Freude daran mitbringen, zwischen Menschen, Prozessen und Systemen zu vermitteln.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise bringen Sie erste Berufserfahrung im Kundenservice, Projektumfeld, Prozessmanagement oder in der Betreuung von Anwendungen und digitalen Systemen mit
• Sie haben Interesse an digitalen Lösungen, modernen Arbeitsweisen und Freude daran, sich in neue Systeme, Prozesse und Technologien einzuarbeiten
• Der sichere Umgang mit Microsoft Office ist für Sie selbstverständlich; Erfahrungen mit CRM-, ERP-, Ticket- oder Servicemanagement-Systemen sind von Vorteil
• Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative aus
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen und externen Ansprechpersonen runden Ihr Profil ab

Benefits

So arbeiten wir gemeinsam:

• Sie arbeiten in einem Unternehmen, das Vertrauen, Echtheit und Zusammenhalt lebt
• Eine offene Atmosphäre, in der Fehler Lernchancen sind und Ihre Ideen willkommen sind

Benefits, die Ihr Leben besser machen:

• Sicherheit: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub und ein 13. Gehalt (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
• Flexibilität: Mobile Arbeit, flexible Zeiten (07:00-20:00 Uhr)
• Vorteile, die sich lohnen: Zuschuss zum Deutschlandticket, Mitarbeiterkonditionen, Rabatte und attraktive Leasingangebote für Fahrräder oder E-Bikes
• Für Ihren Alltag: Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser) und ein tolles Team

Wir freuen uns auf Ihre Energie und Ihre Ideen!

Bei Fragen ist für Sie da:
Verena Hemmert
0511 7808 469

Wir sind expert!
Zu uns gehören derzeit 171 selbständige
Unternehmer, die an bundesweit 368Standorten Elektronikfachgeschäfte und
-fachmärkte betreiben. Als stationärer Fachhändler zählen Service und Beratung
zu unseren größten Stärken – und das schon seit mehr als 60 Jahren! Damit haben wir
es auf Platz 2 der größten Elektronikfachhändler in Deutschland geschafft.

In unserer Unternehmenszentrale in Langenhagen,
der expert Warenvertrieb GmbH, sind das gesamte Dienstleistungsangebot für
unsere expert-Händler und das Lagergeschäft verankert. Unser Ziel ist es,
unsere Fachhändler mit maßgeschneiderten und innovativen Dienstleistungen
optimal zu unterstützen.