Sachbearbeiter*in Markt-& Kundenmanagement (w/m/d)

Der Verkehrsbetrieb der Stadtwerke Solingen GmbH ist der Dienstleister für Mobilität in Solingen. Seit genau 125 Jahren halten wir unsere Stadt mobil und schaffen Verbindungen in die umliegende Region. Tag für Tag werden rund 65.000 Fahrten auf 24 Linien mit unseren 45 Autobussen und 65 umweltfreundlichen O-Bussen getätigt.
Wir sind nicht nur zuverlässiger Dienstleister für Kunden und Fahrgäste, sondern auch attraktiver Arbeitgeber. Dazu trägt ein modernes Arbeitsumfeld bei sowie Zusatzleistungen, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein gelebtes Gesundheitsmanagement. Für eine zukunftsorientierte Mobilität arbeiten über 300 Mitarbeiter im Fahrdienst, in der Werkstatt und in der Verwaltung in unterschiedlichsten Berufen.

Für unser Unternehmen suchen wir eine*n

Diese Aufgaben warten auf dich

• Kundenservice im Frontoffice
• Forderungsmanagement
• Erstellung von Mahnungen, Kündigungen, Zahlungsvereinbarungen und Teilzahlungsregelungen
• Prüfung und Abstimmung von Zahlungseingängen in Zusammenarbeit mit der Buchhaltung
• Telefonische, schriftliche und digitale Korrespondenz mit Kund*innen sowie externen Inkassodienstleistern
• Bearbeitung von Kundenanfragen im Bereich Forderungsmanagement sowie im allgemeinen Kundenservice
• Selbstständige Beratung und Information von Kund*innen im Service-Center Mitte – persönlich, schriftlich und telefonisch
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Abonnements – von der Beratung und Antragsannahme über die Prüfung bis hin zur Vertragsabwicklung sowie zu Änderungen und Kündigungen
• Verantwortung für die Vereinnahmung von Zahlungen aus Verkauf, Abonnement und EBE-Fällen
• Aufnahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen und Beschwerden
• Mitwirkung bei der Optimierung und Digitalisierung von Prozessen im Kundenservice

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung im Forderungsmanagement und/oder Kundenservice
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Konfliktlösungskompetenz
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Diskretion
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten entsprechend den betrieblichen Erfordernissen

Dein Antrieb

• Zentrale Lage: Wir gestalten den Arbeitsweg für unsere Mitarbeiter*innen so angenehm wie möglich und bieten Bushaltestellen vor der Tür und (vergünstigte) Mitarbeitertickets für den öffentlichen Nahverkehr
• Leistungsgerechte Vergütung und Sozialleistungen: Du erhältst eine leistungsgerechte Vergütung innerhalb des Tarifgefüges des TV-N sowie tarifliche Zulagen, Jubiläumszuwendungen, Weihnachtsgeld und eine Erfolgsbeteiligung. Eine betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge ist bei uns selbstverständlich.
• Karriere und Weiterbildung: Wir bieten dir interne und externe Fort- und Weiterbildungen, mit denen du dich in deinem Fachbereich wie in deinen persönlichen Kompetenzen weiterentwickeln kannst.
• Gesundheit und Sport: Durch präventive, informative oder einfach angenehme, regelmäßige Maßnahmen (Gesundheitstage, Sportangebote) verbessern wir die psychische und physische Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen. Darüber hinaus bieten wir ein modern ausgestattetes Arbeitsumfeld, eine Kantine mit frischer Küche sowie Wasserspender und kostenloses Obst.
• Mitarbeiterrabatte: Unsere Mitarbeiter*innen profitieren von diversen Vergünstigungen (Dienstradleasing, Corporate Benefits)
• Gutes Betriebsklima: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Freuen Sie sich auf eine Zukunft, in der Teamgeist, gegenseitige Unterstützung und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden. Aktivitäten auf Teamebene (Einführungstage, gemeinnützige Events, Mitarbeiterevents, Betriebsausflüge) sind uns wichtig.

Möchtest du deine Zukunft mit uns gestalten?

Bei den Stadtwerken Solingen erwartet dich nicht nur ein sicherer Arbeitsplatz, sondern auch eine Aufgabe mit Sinn und Zukunft. Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angaben zu deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung.